真选年货 暖心服务 国美全力保障民生供给

作为零售业的领军企业，国美在春节前推出一款娱乐化、社交化的购物平台——“真快乐”APP，并于1月23日正式运营。在这个特殊的春节，“真快乐”APP通过真选众多消费者需求的好年货，提供一系列售前售后的暖心服务，以及创新推出“抢-拼-ZAO”娱乐化新玩法，让就地过年亦或回家团圆的民众，都能过上一个心满意足的春节假期。

1月23日，“真快乐”APP正式开启“快乐ZAO集”超级年货节，并将每年的1月23日定为“真快乐”超级购物节，为广大消费者提供又一嗨购盛宴，将“低价常态化”进行到底。

目前，“快乐ZAO集”超级年货节已备好品类丰富、数量充足的年货产品。这些真选尖货根据用户需求，精挑细选，通过在全网热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选这8重真选标准，层层筛选。品质优中选优，确保同品质商品价格最低，并享受99天价格保障，平台提供全程服务保障，让大家春节期间囤货一站购齐有保障。同时，“真快乐”APP围绕用户需求，坚守高品质低价格的原则，围绕消费者日常消费的高频商品，快速定位到核心产业带，以工厂定制、包销等方式直接锁定优质货源，利用集团物流能力、前店后仓能力，将优质商品快速送达消费者。

保运力 五大措施春节不打烊

对此，国美五大特色配送服务都已整装待发，保障消费者春节能买得安心，用得舒心。

精准送达不误事。春节期间，国美将全程以客户时间为准，按照约定时间精准送达，让消费者及时享受到春节不断档的好服务。

全程待命安心购。春节假期，20000多名送装工程师严格执行防护措施，全面保障送装安全，为节日提供安心服务。

保民生 国美暖心提供全方位保障

为此，国美客服中心以用户需求为导向，以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制，并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措，实现服务的产品化、标准化，全面满足不同用户的个性化需求，力求为用户提供更有“温度”的服务。此外，国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组，联动采销、物流、售后等多体系，保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。

春节期间，以“国美管家”为核心的后服务团队也将持续为用户提供快速、便捷、贴心的服务。全国345城的消费者可以享受一键预约的专业清洗保养服务：吸油烟机、灶具、洗衣机、热水器、空调、冰箱等家电上门服务；洗衣洗鞋顺丰取件并送回，以及彻底专业的过年大扫除服务。此外，“国美管家”还提供管家上门快修、家电免费上门回收等服务，辞旧迎新，欢乐过新春！

国美不打烊，让每一份爱都及时到家！