一封感谢信 点赞空港纳税服务

“作为纳税人，我认为党和政府体察民情，急人民群众所急，想人民群众所想，公仆精神在该局得到了充分体现。”在给国家税务总局西咸新区空港新城税务局（以下简称“空港新城税务局”）的感谢信中，纳税人王虎泊这样写到。

1月18日下午，第一次到税务局办业务的王虎泊来到空港办税服务厅代开发票。因为个别信息不明确、加上着急赶飞机，王虎泊先后三次填写信息有误。当时已经是下午四点多，大厅工作人员廖靖兰看到焦急不安的王虎泊便主动上前询问。
“我今天专门来开票的，下午六点的飞机回上海，眼看时间快到了，心里一着急又写错了。”廖靖兰了解了情况后，一边稳定王虎泊的情绪，一边帮他联系公司财务明确办理细则，终于在第四次顺利填好了表格。为了帮助王虎泊节约时间，廖婧兰主动提出为他邮寄发票，并告知王虎泊到达机场的最快方式，让王虎泊顺利赶上了飞机。
这是廖靖兰近一年来第三次获得纳税人的肯定和感谢。2020年5月陕西晓云飞翔园林绿化有限公司送来锦旗，10月因拾金不昧收到纳税人的锦旗，这一次又因为周到热情的服务收到王虎泊的感谢信。


这些锦旗和感谢信的背后，既是纳税人对空港税务人的肯定，也是空港税务人不断优化纳税服务的缩影；既是对空港税务局的鼓励和鞭策，更是空港新城税务局做好纳税服务工作的动力。
近年来，空港新城税务局秉承着“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务态度，针对辖区内企业的具体情况，不断创新办税服务方式，推进智能化办税，通过三大变化，为纳税人提供专业、高效、便捷的服务。
一是将“业务门外汉”变成“小能手”，办税服务厅每天早晨会晚总结，利用午休时间学习最新的业务知识，定期轮岗，让工作人员都能熟悉大厅不同岗位的工作内容。

二是将“单点办理”变为“网状办理”，先后在保税物流中心、航站楼、临空产业园等11个服务点设立29台自助设备，实现24小时自助服务，办理点辐射整个辖区。

三是将“跑马路”变为“跑网路”，在新冠肺炎疫情影响下，大力推行一般事项“网上办”、发票事项“邮寄办”、现场服务“预约办”、涉税疑难“电话问”、纳税辅导“远程教”等“非接触式”办税缴费方式，为纳税人提供便利。


下一步，空港新城税务局将继续全力践行“为国聚财、为民收税”的使命，持续优化纳税服务和税收营商环境，用税务人的付出换来纳税人的获得感和幸福感。