加减乘除！2020年空港政务服务高分答卷请您检阅！

用百分百的努力

换您百分百的满意

2020年，空港新城

全面提升政务服务质量和效能

“加减乘除”打出一套组合拳

实现审批改革有“深度”

企业办事有“速度”

智能服务有“广度”

便民服务有“温度”

交上了一份企业满意

群众放心的高分卷

服务提质做优加法

推出政务管家服务“2.0版本”

拍摄网报视频，制定标准清晰、内容简单的电子申报指南。

启动信息提醒和推送服务，推送信息千余条，提醒140家企业进行工商年检，为企业提供全生命周期的政务服务。

复工复产时期，当好企业对接人，一企一人全程服务，特事特办，随叫随到。

居民医保缴费征收期内，集中进社区办理“城乡医保参保登记业务”千余件。
随着政务管家“2.0版本”的落实落地，新城优质服务的内涵和效应不断显现。2020年政务管家全程服务企业群众近万次。

疫情防控和政务服务“两不误”

面对突如其来的新冠肺炎疫情，行政审批与政务服务局第一时间响应号召，积极投身新城疫情防控工作中。

为兼顾疫情防控和政务服务工作，行政审批与政务服务局大力推进 “网上办”“掌上办”“预约办”“邮寄办”等“不见面”服务方式办理业务。

同时增设企业复产复工服务窗口，常态化设置惠企政策兑现窗口，现场解答相关优惠政策问题，积极协助企业完成各类申报。

做优服务，群众办事更舒心

合理调配人员，全面落实窗口“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”制度。

大厅设立学雷锋志愿服务站，窗口创建“政务服务党员示范岗”“政务服务团员先锋岗”，每月评比“人民满意示范窗口”“五星服务明星”，充分发挥先锋模范作用。

窗口实施“212”素质能力提升机制。通过开展局领导带队的“每日两巡”、各业务组“每周一学”、窗口各类评比的活动，形成比学赶超的良好氛围。

优化流程做足减法

探索开展区域水土保持方案评估，为企业的项目水保方案编制减负，最快可由40天减至20天。加上实行承诺制的管理，审批时限由10个工作日缩短为即来即办。


建立一类事同流程审批模式。学前教育学校筹设的审批，通过“一窗受理、联合查验、同时出证”，申请材料精简30%。对建筑起重机械使用登记等同类事项通过“提前介入、现场指导、在线审批、电子结果”压缩时限87%，真正做到让企业“快办事”。

提升效能做活乘法

全面整合审批材料，结合受理、审批“串联＋并联”服务模式，梳理100项“一件事一次办”套餐清单，办理时限缩减50%，事项材料精简40%。

设立“企业一站式联办”窗口，实现570余项事项一窗通办。

引进西安市老年乘车卡业务，老年优待证和老年乘车卡“一窗受理”。新增19个“三服四化”改革试点村的标准化建设工作。

公安户籍、市场业务整合至便民服务站。

梳理完成99个政务服务事项办事指南下放街镇，印制、发放49个高频事项指南。

新城实体大厅硬件功能再突破

升级改造政务大厅“24小时自助服务区”，增设“最多跑1次自助服务终端”、税务自助办理机、自助制证机等设备，惠及办事群众40余万人。

进驻大厅的事项100%通过专网或政务服务网进行申请和受理。

上线新区首个“一次办”平台，把原由群众需自行前往村委会盖章的事项统一转变为线上审批。“多点分布，就近办事”，70%社区居民不出“15分钟政务服务圈”即可办事。截至目前，“一次办平台”办理业务600余件。

积极开展新城级电子证照归集工作，补录历史电子证照53个，全年累计生成电子证照及电子批文102个，完成街镇级电子印章申请并开展调试工作。

破除藩蓠做实除法

清除办事阻点：开辟绿色通道，将政府投资项目、社会投资项目审批时间分别控制在90、40个工作日，通过“区域评估”“告知承诺制”将环境影响报告的审批时限压缩70%以上。

减除准入障碍：深入落实“证照分离”改革，缓解了企业办证难的问题。

破除部门围墙：审批监管无缝对接，实现审批许可事项申请材料、办理结果、相关监管信息线上自动双向推送。

力除监督盲区：依托新区“好差评”平台，对13个部门、808个事项、40个窗口、67名人员进行多维度评价，累计评价14120个，群众满意度为99.9%，收到企业群众表扬信和锦旗110余件。

2021年

空港新城将

稳扎稳打，做深做实改革任务

标准先行，做专做优审批服务

精准突破，做好做强实体大厅

推陈出新，做新做亮创新案例

以实际行动打造“更快、更暖、更优”

的空港政务服务品牌