沣西新城开通自然人全生命周期“一件事一次办”服务套餐

近年来，沣西新城牢固树立“以人民为中心”发展思想，立足群众所急、所需、所盼，聚焦自然人出生、入学、毕业、创业、结婚、退休等政务服务领域，持续深化改革、升级服务，率先开启自然人全生命周期“一件事一次办”集成服务，基本实现与群众生活密切相关的重要领域“全覆盖”，赢得群众广泛好评。

一直以来，沣西新城以自然人全生命周期为主线，围绕“一件事一次办”总目标，全方位打通群众办事各环节，通过整合办理事项、简化审批环节、推动资料重复共享等多项创新举措，对“一件事”涉及的17个部门的75个办理环节，最大限度整合归并，开展联合办理或并联审批等集成服务，形成“一次办”闭环，实现了75个环节变成10个环节，全流程办结时限压缩了70%以上，297份材料缩减至139份，群众由跑动74次变为每个套餐“零跑路或最多跑一次”。

同时，突破申报和取件的地域限制，群众可就近到新城政务服务中心、各街道便民服务站、村（社区）便民服务室和政务服务驿站办理，实现三级便民服务全覆盖，群众办事“就近能办、多点可办、全城通办”,让辖区群众感受到实实在在的获得感、幸福感，共享创新城市发展成果。

沣西新城党委书记、管委会主任刘宇斌表示：“政府最大的资源就是服务和信用，沣西新城所有改革成效的唯一评判标准是老百姓满意不满意，零距离的服务和全方位的保障，使群众的满意度不断提升。”

“服务就是要做到极致！”以 “爱心助残”一件事一次办为例，考虑前来办理残疾证的群众大多是行动不便和体弱多病的弱势群体，沣西新城通过部门协同、流程优化，将残疾人办证业务整合成一个套餐，延伸至各街道便民服务站点，实现就近办事，让他们感受到温暖与关怀，营造助残、爱残的良好社会氛围。

据悉，改革前，群众办理残疾证需要多头跑路，十分不便，且出证时间较长。改革后，群众就近在便民服务站就可以直接办理，大大提高办事效率。

针对部分残疾人行动不便，难以去指定医院进行残疾评定等现实问题，新城积极与医院沟通协调，以提供视频、照片、病历单、上门服务等便捷方式，变“群众跑”为“信息跑”，同时将办理好的证件通过邮寄或者上门的方式送达，解决了他们的后顾之忧，切实为群众带来“一站式”贴心服务，让群众办事更加便捷。

未来，沣西新城将逐步完善自然人全生命周期“一件事一次办”服务体系，不断发掘探索业务梳理、流程再造、系统打通、规范管理中的“突破点”，以持而不息的“微创新”汇聚成新城政务服务大突破。