心系企业办实事 热情服务感人心 从博妈科技送给创业园的锦旗说起

高新融媒记者 吕宏伟

        近日，深圳博妈科技有限公司西安分公司（Dr.Mums 博士妈妈·西安）负责人来到西安高新区创业园发展中心，送来一面写着“心系企业办实事、热情服务感人心”的锦旗和一封感谢信，以感谢园区多年来对企业的支持。在感谢信里，他们写道，“作为入驻园区3年的企业，一直心存感谢，刘铁柱同志真诚地帮助企业解决难题，让我们感受到了贵部门的真诚服务态度和员工真心为企业、人民服务的高度精神风貌，再次由衷地表达对贵单位刘铁柱同志的感谢。”情真意切的词句间，充满了感谢与信任。

近日，记者专程采访了博士妈妈创始人陈娜珍，听她讲述锦旗和感谢信背后的那些园区与企业之间的温情故事。

拓展产业链 深化产品研发 博士妈妈发展目标很宏大

        “博士妈妈是专注于健康食品研发、生产、销售及互联网+健康信息咨询服务的健康服务品牌。”据陈娜珍说，“2017年我从香港大学毕业获得博士学位，但创业是从2015年就开始，在高新区扎下了根。因为自己有了孩子，就特别关注婴幼儿成长这方面的产品，发现瑞典BioGaia拜奥益生菌在国内尚未普及，就独家代理了拜奥在中国线上市场的销售。”

好的产品要有好的销售渠道才能完成从产品到利润的转化。陈娜珍看好并把握住电商的发展趋势，于2016年1月携BioGaia拜奥品牌入驻天猫，2017年11月，公司益生菌产品全年销售额就突破千万，一跃成为天猫益生菌产品销售额排名第一。2018-2019年电商全面发展，博士妈妈加快拓展第三方平台，基本实现国内知名电商品牌京东、唯品会、蜜芽、小红书、拼多多、京东、天猫国际等全覆盖，全年总销售额超过5000万。

成功站稳脚根之后，陈娜珍和她的团队并没有满足现状，而是开始探索产业的深度和广度，走出一条由代理向自主创新研发的发展道路。2020年起，相继推出三个自有品牌，一是专注分段婴儿辅食，提倡低糖、高蛋白、高膳食纤维的自主婴儿辅食品牌乐淘汉克。二是专注孕产人群滋补食品的自主品牌博妈优选。三是专注全谷物健康产品的自主品牌每妙。从母婴特殊人群的益生菌扩充到全民精准营养搭配，再到一日三餐7大营养元素有机食材的优选，真正将健康管理的理念以健康膳食的方式推荐给每个家庭。

目前，博士妈妈的总部位于深圳市宝安区，在西安建立了电商运营中心、新媒体中心，在浙江乐清建立了生产工厂，以生命全程健康观的健康管理理念，搭建起深度会员服务体系。

为了增强公司的研发实力，在2020年初，陈娜珍开始谋划建设博士妈妈的产品研发中心，定位于健康产品开发、健康管理与信息传播等方向并计划向区域开放，实现实验室共享。但让她没想到的是，实验室在建设过程中遇到了不少困难。而这时，了解到企业困难的创业园工作人员刘铁柱送来了“及时雨”，帮助企业解决难题。

做好日常服务 解决核心问题 创业园千方百计满足企业发展需求

        “因为公司在三个地方都有分公司，所以我们对各地的服务还是有些体会和对比的。我感觉，创业园的企业服务特点就是不管是大事小事，有问必答，快速响应，对于问题是真的上心，会全身心地配合、解决，全力满足我们企业的需求。”陈娜珍谈到送锦旗的初衷时说道，“自我们入驻之后，刘铁柱和他的同事们为我们解决了很多很多的问题，我们真心感谢他们的帮助。”

实验室在方方面面的要求都非常高，比如排气、排水、用电等要达到相应的环保、施工、改建标准，这对于一个已经成型的大楼来说，挑战和困难是相当大的。“创业园的服务还有一个突出的特点是，有困难的时候，从来不会对企业说不，总是要想办法，找到针对性、有效果的解决方案，想方设法让企业实现目标。”陈娜珍说，“刘铁柱就帮我们解决了一个一个的‘拦虎路’，特别是2020年7月份，在我们递交行政审批、环评备案材料的过程中，他是反复沟通、积极协调，根据反馈意见，给我们提出整改建议，还有后面需要的创业园证明文件，都是他在帮我们跑。最后，他代表创业园和物业公司反复沟通，为我们减免部分增容电力费用，让实验室能够顺利建成。”

刘铁柱的服务不仅体现在企业遇到困难的时候，他把服务意识渗透到日常的每一次上门走访企业的服务过程中，让创业园“至诚服务 创造一流”的理念贯穿在疫情防控期间一次次上门辅导帮助企业制定疫情防控措施尽快复工复产的行动中，作为第一批复工复产的企业，刘铁柱和同事们时刻关注着博士妈妈的进展情况，工作人员每天上门进行测温、消毒、戴口罩，落实公司和公共区域的定时消毒工作；还体现在认真宣传和兑现疫情减免房租等各项政策的实践中，其中房租减免面积1200多平方米，减免金额十余万元，为企业发展增加了不小的助力；更体现在与企业一些温暖的“小行动”上，2020年11月23日，博士妈妈网络负责人在生日当天，意外收到刘铁柱和同事精心准备的蛋糕，既贴心又惊喜。

陈娜珍说，“从2019年8月到现在，公司迅速发展起来了，从人数上来看，已经从原来的50余人，增加到现在的120多人了。其中有很多因素，但创业园的优质服务肯定是重要的一条。”正如她所说，刘铁柱和同事们用心为每一家企业服务、用力为每一家企业解忧，换来园区内的企业快速成长，为推进区域经济的发展，汇点滴之力而成澎湃江河，换来了前三季度高新区GDP增速13.8%，在全国169个国家级高新区中排名第一的优异成绩；换来了创业园16项各类荣誉，和国家工信部授予的“国家中小企业公共服务示范平台”荣誉称号。在2020年这个不平凡的岁月中，圆满完成疫情防控和经济社会发展的各项任务，以实绩赢来属于自己的荣耀。

优势突出 特色鲜明 数字出版基地为企业搭起创新创业的大平台

        汗水浇灌大地，必然得到满满的收获，以实干笃定前行，必须能走到梦想的彼岸。创业园在多年的发展进程中，始终践行服务中小企业理念，不忘初心，砥砺前行，始终在顶层设计理念更新、载体“硬件”建设推进、服务“软实力”完善提升三个方向上持续探索，并取得了辉煌成就。

孵化初创企业、培育中小微企业的基础是各类载体的建设。据不完全统计，创业园已建成拥有苗圃、孵化器、加速器、产业园区等总面积超过150万平米的十余个基地，累计毕业企业超600家，培育上市企业近50家。

而博士妈妈所在的国家数字出版基地就是创业园里非常有特色的一座载体。作为全国第八家、西北首家的国家级数字出版基地，自2017年投用以来，数字出版基地就以优越的地理位置和园区环境、成熟的企业孵化服务、优质的产业发展与物业服务吸引众多企业纷纷入驻。

将视野再放得大一些，就会发现数字出版基地周边汇集着国家电子商务示范基地、环普产业园以及中软国际、阿里巴巴、华为、海康威视、苏宁、科大讯飞等知名创新企业，为入驻企业构建起广阔的市场空间。

此外，创业园多年致力于企业培育、成长，已经形成相对成熟的孵化服务体系，包括基础培训咨询、信息化服务、科技金融、区域政策支持、公共技术服务、创业导师、高新企业大学等几十项专业服务。随着社会的发展，社会体系不断调整，产业结构逐步转型，创业园深入研究经济发展的新趋势，把握新动向，通过创新驱动、深入改革，持续完善、整合、提升自己的服务体系，为企业提供更多、更新、更完善的服务方案。

优质服务体系+优越地理环境+优秀名商大企环绕，这些因素使得数字出版基地优势明显、特色突出，为入驻企业打造一个坚实的发展平台，让创业者一展抱负，赢得一飞冲天的机遇，实现一生梦想的同时，为高新区的高质量发展和西安追赶超越贡献自己的力量。