延安市宝塔区的大病救助“救助”到底体现在哪里？

      我叫高树珍，今年76岁，家住延安市宝塔区万花镇毘圪崂村，2020年4月5日在延安市人民医院住院，除过居民医保报销后我自己花去27634元；2020年5月3日在延安市中医院住院，除过居民医保报销后我自己花去7104元；
      当时在市医院刚出院我就打电话给宝塔区万花镇政府民政专干询问什么时候可以报大病救助，回答11月、12月，2020年11月30日，我带齐所有住院的相关资料，去万花镇政府交资料，民政专干看完资料回答：“市医院的住院有骨折，报不成，中医院的不到15000元也报不成”，我说市医院的虽然有骨折但是除过骨折市医院的《诊断证明书》上还有其他四项不是骨折的病，也不能报销吗？民政专干说她也不清楚，叫我去宝塔区医保局询问；
       然后我立马又去了宝塔区医保局，其管大病救助的男工作人员说，中医院的自己花费没有超过15000的不给报（备注：去年宝塔区是除过居民医保报销后自己花费超过10000元的就能报），市医院的有骨折也不能报，我又问市医院的虽然有骨折但是除过骨折市医院的《诊断证明书》上还有其他四项不是骨折的病，也不能报销吗？他回答说他们宝塔区医保局只看《住院病案首页》不看《诊断证明书》；
       在这里我想说我两次住院一共花去34738元，难道就一分钱也报不成吗？我老头是肢体残疾人，家里基本没有经济来源，遇到这样的大病，都是跟亲戚朋友借钱治病，恳请相关领导帮帮我！