技能培训见成效 国美管家工程师再获全国行业职业技能竞赛奖项

11月26日至-29日，，2020全国行业职业技能竞赛之全国智能楼宇及制冷空调系统安装维修工赛项决赛在金华市技师学院举办。国美管家北京工程师刘杰和冯学生凭借过硬的服务技能，，在赛事中表现优异，，双双荣获优秀奖。

"2020年全国行业职业技能竞赛——全国智能楼宇及空调职业技能竞赛""2020 年全国行业职业技能竞赛——全国智能楼宇及空调系统职业技能竞赛制冷空调系统安装维修工赛项"由中国制冷空调工业协会、中国就业培训技术指导中心、中国仪器仪表学会联合主办，，属于国家级二类竞赛。

据悉，本次赛事参赛者多为北京、山东、浙江、广东等各省市选派的技能精英，共80余人。赛事考核分为理论知识和实操技能两部分理论知识和实操技能两部分，，占比分别为30%、70%。竞赛适当增加了相关新知识、新技术、新设备、新技能等内容试题依据《国家职业技能标准》规定的高级工及以上标准制定，，对参赛者提出了极高的考核要求。

比赛现场，国美管家工程师代表用扎实的理论知识以及精湛的技艺获得评委们一致认可，充分发挥了其在空调领域的专业优势。

而比赛现场，国美管家工程师无论是理论还是实操，均表现出彩。从拆箱规范、通电验机到内机接铜管、内机接排水管、通电调试……空调安装维修的一切步骤均有条不紊，了如指掌，获得了评委的一致认可，也让在场评委领略到国美管家对品质服务的追求，对用户至上的忠实践行。

能在全国高手聚集的战场上杀出重围，，除了国美管家工程师自身追求进步、精益求精的精神以外，，和国美完善的培训人才赋能体系也分不开。

国美素有中国家电零售行业的"黄埔军校"之称，，成立34年以来，，对员工专业技能与服务水平的培训孜孜不倦，，搭建了国美大讲堂、国美零售培训学校、国美E学院、国美行动学习法四大等多重培训平台。尤其是国美零售培训学校(简称SOL)，，面向全员开放，，既满足了员工日常的学习需求，也对员工的专业化进阶提供良好环境。打造了业界领先的"前店后校"培训模式，以岗位实操作为训练考核的核心。而国美E学院则满足了员工日常的学习需求，各式课程300余门，闲暇时间想学就学。

技能锤炼服务品质，国美致力于为用户提供优质商品的同时，也能保障一流的服务。对于各项服务操作的标准化培训，，国美也始终有一根准绳。国美管家作为国美集合线上、线下资源，打造的"互联网+服务"平台，依托强大的服务网络及技术研发能力，对服务能力、服务节点持续优化、提升，推出"321"服务标准，"3"即3分钟响应用户需求；"2"即2小时内进行上门服务；"1"即一次上门解决问题。并通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。2018年夏，国美管家对外公布了刷新行业标准的空调服务"126项标准化操作规范"， 涵盖了空调服务中，安装、维修、清洗、回收四大领域，每个领域又各自细化出八大步骤、二三十个关键节点。整套标准在国美员工中完美推行，让外界惊叹于国美的培训效率。随后，，国美管家又针对空调安装升级全年推出"十免"服务，，并于今年11.11期间再次升级空调安装全年"十免"服务，切实让利消费者，，不仅让用户感受到国美"服务先行"的诚意，，同时也以实际行动重塑了空调行业安装标准。

在家电服务领域最考验工程师技艺的空调安装方面，国美的工程师们都修炼了一身绝技，不断上演现实版"极限挑战"。比如：在仅2平方米空间里，给高空塔吊操作室安装空调，由于塔吊机位置特殊，无法借助外力，在确保人员和机器安全的情况下，国美工程师往往只能背着几十斤重的工具箱，一步一步攀爬至塔顶操作台，对体力的考验也相当严峻。高空作业、日晒雨淋……面对工作环境的挑战，国美管家工程师始终发挥工匠精神，用专业的技能带给用户安心的服务。

更高效、更有性价比地为用户提供优质服务，始终是国美探索努力的方向。国美相关负责人表示，

对此，国美高层也表示，目前整个家电行业已是万亿市场，，需要所有参与者合力，，推动行业朝着标准化、制度化、规范化发展，，国美愿意走在前面，，承担大企业应有的社会责任，，成为家电服务业的一面旗帜。

2020年恰逢国家经济向"内循环+双循环"新发展格局演变的关键时期，，响应对技能人才工作的重要指示精神，在全社会弘扬精益求精的工匠精神，，激励广大院校师生和企业职工走技能成才、技能报国之路，，对于行业、对于国家都意义非凡。

此次技能大赛，，为同行交流、同工竞技搭台，，不仅有利于促进员工形成自我突破意识，，熟练掌握战略转型中要求的各项技能，，也能够为国美管家打造一支经得住考验的优秀服务团队。

在国美看来，，一切服务的起点是人才，。依托于"实战型、网络化、全岗位覆盖"的人才培训体系，国美管家正在不断锻造高标准、高素质的技能型人才，，并通过专业操作，，标杆服务，，为消费者提供更加便捷、舒适的服务体验。