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在西安城墙 有一支队伍格外引人注目 他们风华正茂 身着统一工装 衣领上夹着一对交叉金钥匙标记 不论是炎炎夏日 还是数九寒天 抑或风霜雪雨 他们始终巡视在景区一线 随时随地为中外游客排忧解难 这支队伍就是 西安城墙景区“金钥匙”服务团队
为将旅游服务品牌与国际化接轨 2012年 西安城墙景区在国内率先加入 “国际金钥匙服务联盟” 并于当年创建了 西安城墙“金钥匙”服务队 “金钥匙”服务队队员要求综合素质高 不光是形象好，业务能力强 在全市旅游系统经过 严格的层层选拔脱颖而出
“金钥匙”服务队服务岗台 设在景区售票处门前 每位“金钥匙”成员在城墙景区巡视时 都会携带专门的服务工具 包括便利烟缸、针线包 消毒棉签、黑色中性笔 便利贴、景区导游图 “金钥匙”服务卡片等 遇到有需要帮助的游客 他们会立即主动上前提供服务
“金钥匙”服务队队员 用个性化服务 令游客感受到 西安这座古城的热情与温暖
2019年9月25日，古稀之年的香港王先生由家人陪伴，想一睹西安城墙的厚重与雄壮。实名制购票显示这天正好是王先生生日，身为“金钥匙”队员的售票员，立即将信息传递到景区广播室。不一会儿，广播里传来了“来自香港的王先生，今天是您的生日，城墙景区全体工作人员祝您生日快乐、游览愉快！”这句滚动播出充满温馨的祝福语，加上“金钥匙”队员的全程免费讲解，王先生兴致高涨，脚步也轻盈了许多，从南门一直游览到北门才下城墙。王先生专门打车从北门赶到南门，对城墙景区工作人员说：“我人生第一次在景区里得到如此体贴的服务，古城西安，让我终生难忘。” 一位曾得到“金钥匙”贴心服务的外地游客在微博中写道：“真的超感动，感动‘金钥匙’能在如此游客大流量下提供的人性化服务。” 仅2019年 西安城墙“金钥匙”服务团队 就为数万名游客提供了 全方位、个性化、高品质的服务 收到游客赠送锦旗10面 感谢信数封
几年来
“金钥匙”团队积极配合有关部门 保障了西安城墙各项重大活动的顺利举办 得到了社会各界的认可 先后获得 “金钥匙联盟品味服务奖” “服务第一奖”“中国服务贡献奖” “中国服务优秀服务团队” “西安市工人先锋号”等荣誉称号 2020年又荣获了 “陕西省工人先锋号”荣誉称号
同时 在推动行业优秀服务人才培养上 西安城墙“金钥匙”服务队 积极探索校企联合培养人才模式 把“金钥匙”优质服务理念和经验 送进校园 并成立“金钥匙”志愿者培训基地 “金钥匙”社会实践培训基地 推广旅游行业服务和管理新模式 此外 西安城墙“金钥匙”服务队 在国内率先创建“金钥匙”国际联盟 实习培训基地 为星级酒店、高端物业 政务窗口、A级景区等服务窗口 提供服务指导 秉承一切服务于游客
西安城墙“金钥匙”服务队 从制作涵盖西安6大商圈吃住行游购娱的信息卡 到装配地图、相片打印机 再到研发“遇见城墙”APP及微信小程序 实现了城墙景区 线上线下互补的游览方式 给游客提供更加便利、详尽 贴心的游览体验 使西安城墙景区“金钥匙” 这块金字招牌越擦越亮 在以后的日子里 让我们共同见证 西安城墙“金钥匙”服务队的优质服务 最后城墙君温馨提示 无论你在景区的任何地方遇到困难 拨打金钥匙服务热线 13009259090 他们会在第一时间为您排忧解难
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