“老瑶说事”，我看行！

我家门口的树怎么没了？！
受疫情影响在家宅了一段时间后，杨某出门就遇到了“怪事”……

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杨某是西咸新区秦汉新城窑店街道黄家沟村村民，见家门口越长越茂盛的树没了，马上带着一肚子气找到了街道办。

经过走访，街道办工作人员了解到杨某和邻居张某多年来有邻里桩基纠纷，张某见杨某家门前的树长高了，就反映给了供电所。供电所调查发现，杨某家的树确实影响到了供电线，出于安全考虑就将其进行了砍伐。

特聘调解员许会亭接到了街道办交给的调解任务。他从居民用电安全角度给杨某做思想工作，再从其他方面进行了耐心调解，经过多次上门劝说，双方终于达成和解，杨某获得了1000元赔偿。

“‘老瑶’就是好！上门来帮我了结了心病。”这件事之后，杨某逢人便夸“老瑶说事”的“老瑶”们。

“老瑶说事”是秦汉新城窑店街道结合司法体制机制改革牵头成立的人民调解工作室，设在渭柳佳苑熙春园社区窑店平安驿站。为更好地解决群众之间的“疑难杂症”，窑店街道对各村（社区）原调委会人员进行了调整，特聘5名退休老干部、老党员成为“老瑶说事”工作室专职人民调解员，结合平安驿站建设，突出群众纠纷调解、信访矛盾化解，将各类纠纷矛盾化解在萌芽状态

这支特聘调解员队伍由陈刚、朱文辉、陈正士、许会亭、邢书泉组成，年龄最大的陈正士75岁，最年轻的陈刚也59岁了。

大家亲切地将他们叫作“老瑶”。

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人民调解是维护社会和谐稳定的第一道防线。

前段时间，因为修建排污水渠造成原水渠堵塞，导致窑店街道刘家沟村村民的房屋地基下沉、墙体破裂，对群众的生命财产安全产生了威胁，双方协商不成导致矛盾升级。在“老瑶”带领下，村里的调委会多次与项目工程负责人协商，最终双方签订了修缮协议，矛盾纠纷得以圆满解决。

“‘老瑶说事’的5名特聘人民调解员轮流坐班，参与并指导各村（社区）调委会进行人民调解工作，他们的职责就是及时化解群众矛盾和纠纷，努力做到小事不出村（社区），大事不出街道，矛盾不上交，就地帮解决，全力提升群众的幸福感、安全感和获得感。”窑店街道司法所负责人说。

老人因回迁房分配问题和子女闹得不可开交、村民与小组长因租地款引发长期信访矛盾……一件件棘手的难题，都在特聘调解员的努力下成功化解，接地气，讲道理，有情感，方法活，“老瑶”们在群众心目中的地位越来越高，遇到问题都愿意找他们帮忙解决。

“化解群众矛盾纠纷不是一件容易的事，很多当事人都是带着满腔怒火满腹怨气，所以调解员常常得把自己当做‘灭火器’，没有几手绝活可不行！”特聘调解员陈刚说。

“老瑶说事”人民调解工作室以注重实效、服务群众为原则，加强资源整合、优化信访功能、完善调解机制，把群众当作亲人，带着感情、带着责任、带着方法将信访和人民调解工作做实做细，成为秦汉新城深入推进社会治理、创新信访服务模式的一个缩影。