万科物业霸气回应业主无理“锦旗冷嘲讽”！

9月5日上午9时许，宁波中梁首府小区几位业主驾车，将小区车行出入口堵死，随后几位业主将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗递交给小区物业服务中心。

这一段时间，给物业递类似锦旗，成了一种流行做法，在万科物业宁波中梁首府小区之前，全国多个小区都收到业主嘲讽锦旗。



业主们业务熟练，送锦旗，拍照，上网传播。

多数物业都没回应，传播一阵儿也就沉没了，不过万科物业宁波项目不同，他们不但给业主发了一份很“刚”的回应，而且还决定退出该小区。

经过

宁波中梁首府小区是中粮地产开发的项目，建筑面积13.5万平米，项目2019年10月25日交付，总户数730户，万科物业是通过市场化途径进入。前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。该项目暂未成立业委会。在万科物业收费标准中，这是一个普通物业项目。

部分业主和矛盾的焦点，是停车位价格。

中梁首府小区交付后，万科物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月。一般会根据入住率预留几个月的装修期，期间小区采取免费停车。随着小区入住率提升，万科物业服务中心结合实际情况，决定自9月1日开始启费，9月1日，物业服务中心开始办理地库人防车位租赁手续，当日共计租赁车位48个。

也就是车位开始收费后，部分业主决定抗议。

递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。这个价格与项目定价240元相差较大。项目的政府备案价为360元（其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费）。

9月13日，万科物业下属的宁波万科物业服务有限公司，在宁波中梁首府小区公告栏张贴公告，其内容如下：



退出

万科物业宁波项目决定退出，在公告中是由于，"我们视客户为家人，从2019 年接管小区以来，我们和小区业主一起战胜过凶险的新冠疫情...而此时，新冠疫情尚未走远，送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了，朋友圈一日三万步、坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了。"

有万科物业工作人员称，的确很令人伤心，疫情期间和业务作战在一线，当时对物业评价也很高，没想到现在对物业评价突然就这么低。

万科物业称，该项目前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日，到期后继续履行就是不固定期限合同。根据合同约定，合同终止前，需提前3个月向建设单位提出解约，同步需要书面报告街道、物业办。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。提出申请启动退盘程序后，在新物业公司进场前，万科物业都将持续为业主保质、保量地提供物业服务，将尊重和拥护业主大会、业委会后续关于小区物业服务提出的需求和决定，即无论业主大会决定由万科物业继续代管抑或选聘新的物业公司，万科物业将全力配合与支持。

万科物业称9月13日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。

万科物业认为，送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段，背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。因为物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少民众对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。

此外，物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业，长久以来，物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也让物业从业人员在世俗大众的视角中，被认为社会地位不高。

送“锦旗”嘲讽，更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题，等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。

巨头

万科物业在万科营收占比并不高，但行业人士都知道，这是中国物业管理方面的龙头。

万科物业2019年营业收入127亿元，是行业老大。

万科往年财务数据显示，2015年—2019年间，万科物业营业收入分别为29.7亿元、42.60亿元、71.27亿元、97.96亿元、127亿元，营业利润率分别为17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%，对应的营业利润分别为5.16亿元、7.34亿元、11.53亿元、17.08亿元、23.6亿元。

而物业公司估值，和房地产简直脱离了关系。

碧桂园服务2019年营业收入96亿元，只是相当于碧桂园营收的一个零头。碧桂园目前市值为2129亿港元，碧桂园物业为1431亿港元，前者市盈率为5倍，后者市盈率为59.5倍，碧桂园服务是目前市值最高的物业管理企业。

保利物业2019年营业收入60亿元，目前市值465亿港元。

雅生活服务2019年营收51亿，净利润12亿，503亿港元市值；雅居乐集团2019年营收600亿，净利润51亿，416亿港元市值。

基本上物业管理公司的市场估值，是其营收的10倍以上，以此简单估计，万科物业如果剥离上市，市值将突破千亿元。

2017年年底在的万科的媒体交流会上，当被问及万科物业上市进程时，万科物业CEO朱保全避谈该话题，“这是万科禁止提及的问题。”2018年12月，在万科南方区域的媒体交流会上，郁亮表示“刻意让物业板块与资本市场保持距离。”

郁亮认为“物业板块未来有潜力达到千亿元市值，希望具备相应的扎实技术基础和实力后再谈上市问题。”

“上市需要短期业绩、需要公告，那他们的技术达到很好了吗？对万科来说，再加上两三百亿有什么意思？没有啥贡献，不搞个1000亿有意思吗？所以我们的缺口是1000亿，不是两三百亿的问题。”

2019年万科物业继续积极拓展项目资源，新拓展项目的年饱和收入(指根据项目合同约定在一个完整年度的物业服务费收入)54.06亿元，同比增长33.13%。新拓展项目中，住宅物业服务新增签约面积1.03亿平方米，新增饱和收入33.39亿元，非住宅物业服务新增签约面积0.18亿平方米，新增饱和收入20.66亿元。截至报告期末，万科物业累计签约面积6.4亿平方米，同比增长26.1%，其中已接管合同面积4.5亿平方米，为未来储备1.9亿平方米。

此外，2019年万科物业还与戴德梁行成立合资公司，实现商业物业服务和设施管理的强强联合。“城市空间整合服务”模式拓展至珠海横琴新区、雄安新区、广州白云及成都高新区，由万科物业承接当地的城市环境卫生、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、社区综合治理、公共资源经营管理等城市管理业务。

万科这么好的物业不珍惜，等着后悔吧

给派出所送锦旗会被抓{:mocs_36:}

业主急啥，居委会和街道办急，能急死
没人给他们干活能疯

物业怎么做都是骂声一片，真该反思下业主的素质

祖庵 发表于 2020-9-15 12:23
物业怎么做都是骂声一片，真该反思下业主的素质

主要是部分人，他能影响很大一批人

很多业主其实不配拥有物业，当孙子惯了就想当回爷的心理作祟，车位最好免费，服务还要最好

业主们都想享受免费的服务，顺便给他们再分点红利更好了。

我看都是喷业主的。我也是醉了。人家业主闹咋了？还能越闹业主越亏？？不就是越闹广大业主能损失少一些。任何费用反正我也是看出来了从来不和业主商量，个别人还来一句，商量肯定业主不想吃亏。废话么，咱又不是开发商咱又不是物业工作人员，又不在在物业拿分红，业主的目标就是你们物业挣得物业费够你们用就行了最多给你们盈利个年终奖了不起了。，要想在业主身上致富  那估计真是业主人傻钱多，。   已经买了两套房，还都是大盘，花的钱多，享受的真不如他们物业说的好，跟安置房有毛区别。而且老闹事就群里那几个人，其他业主全部坐享其成。我总结出来的。要我说，这事不能停

北郊的一匹狼 发表于 2020-9-15 15:28
我看都是喷业主的。我也是醉了。人家业主闹咋了？还能越闹业主越亏？？不就是越闹广大业主能损失少一些。任 ...

你们物业也是倒霉，有你这样的业主。

只能说，中国人的劣根性，业主素质千差万别，有理解物业的还好，爱挑刺的掏那么点钱的物业费，恨不得让物业给自己做保姆式服务。

北郊的一匹狼 发表于 2020-9-15 15:28
我看都是喷业主的。我也是醉了。人家业主闹咋了？还能越闹业主越亏？？不就是越闹广大业主能损失少一些。任 ...

大部分业主是好的，也是明事理的，就是少部分人为了个人利益牺牲了大部分业主的利益。
业主闹事和不正当的维权其实受害的还是自己：1.堵路堵门，违法先不说，受影响的是小区业主。2.不交物业费，只会恶性循环，业主越不交物业服务及基础维修越打折，业主更不交，反之受害的还是业主。3.嫌物业费高，物业服务与收费不匹配，我想现在物业收费基本很正规了，物业所收的费用是在相关部门备过案的，这不是一句两句能推翻的，当然有的物业确实做的不到位，但有些问题不能强加给物业，毕竟有开发商、社会及其他政府部门不作为推诿的行为。4.随意更替物业，后来的物业有顾虑，小区的房价会掉低，租户看着业主整天闹事小区乱哄哄不安心住最后受害的还是业主。5.社会成本在那放着，物业是盈利公司，一定程度造成了物业和业主的对立也是只能平衡利益。6.个别人影响部分人，部分人跟风，大部分人看热闹观望。7.物业是服务公司，没有任何法律手段，而业主的需求是越来越多越难以满足，而物业束手无策，业主反感意识却越来越明显。8.物业是对小区物业设施进行管理，需要更多的业主配合和主动，但很多人把物业喻为管家，那个业主都想左右物业管理，这是不合理行不通的，9.众口难调。
我所说的是站在中立的，只是说了现在物业和业主矛盾中对于业主的不利影响，可能某些方面说的不对请多包涵。有时我们需冷静下来想一想，物业在大陆发展了几十年，问题与矛盾不断激化，政府却把这种矛盾交给了市场和社会，任其滋生和扩大。物业是到了需要改革的时候，但需要政府强有力的引导和担当，业主做为消费群体更应当在理智冷静中维权和变通。

万科物业是有名的高品质物业，这小区这么闹，有后悔的时候呢

上校蚂蚁君 发表于 2020-9-15 12:58
很多业主其实不配拥有物业，当孙子惯了就想当回爷的心理作祟，车位最好免费，服务还要最好

话糙理不糙。当一回业主就想挣回当爷的感觉