营商环境 | 用心服务换来暖心评价，“好差评”评出政务服务好作风

政务服务好与差

办事群众来评价

7月21日下午，一通陌生的电话打进了浐灞生态区政务服务中心：

浐灞工作人员

"您好，这里是浐灞政务中心，请问有什么可以帮您？"

办事群众陈女士

"你好，我想表扬一下你们的服务。我觉得不管是窗口工作人员还是帮办导办人员，你们的服务都特别好，尤其是帮办员张冬梅，最近我来大厅办理工商业务，每次她都是不厌其烦地帮助我解决各种问题，一会儿我就可以拿到营业执照了。我打这个电话就是想谢谢你们……"

不仅仅是来电感谢，随后

工作人员还发现了致电人陈女士

留在政务服务大厅的一封手写感谢信

字里行间流露出的

同样是对浐灞政务服务的认可

这一通感人的来电及感谢信

表达的不仅是办事群众

对工作人员的感谢

更是对浐灞政务服务的肯定与认可

"好差评"评出政务服务好

为进一步提高工作人员

服务质量和效率

及时了解企业和群众

对政务服务的感受和诉求

浐灞生态区推出

政务服务"好差评"系统

自上线以来

办事群众充分行使评价权利

对窗口服务"一次一评"

对网上服务"一事一评"

已产生线上、线下评价共1593条

满意率为100%

"不错，省的跑路上了。"

"浐灞行政审批大厅城管窗口小姐姐服务很热情

很负责任，也很漂亮，大写的赞！

为西安城市形象增添了一道靓丽。"

"办事效率高，服务态度很好。"……

一条条的好评不仅仅

是对浐灞政务服务的肯定

更是对工作人员的激励

建立政务服务"好差评"制度的核心

在于"服务好不好，群众说了算"

一直以来，浐灞生态区

致力于深化"放管服"改革

持续改善优化营商环境

通过建立政务服务"好差评"制度

给政务服务装上了"监控器"

给工作人员戴上了"紧箍咒"

让办事群众来监督，让服务对象来评价

从制度上管控服务质量

倒逼政务服务优质化、规范化、便利化

把"用心服务"作为

开展工作的基本要求

把"群众感受"作为

衡量工作的唯一标尺

接下来，浐灞生态区将继续

不断增强服务意识

转变工作作风，夯实服务责任

为企业和群众提供全面规范

公开公平、便捷高效的政务服务

进一步提升企业和群众办事的

便利度、满意度和获得感

以高质量政务服务

助推区域经济高质量发展