为什么这家房企的房子，一直在超预期增值？

什么房子值钱？

或许你的脑海中瞬间会闪过学位房、品牌房、高装标房、好地段房......很多很多，毕竟每个人的标准都不同，所以对贵房子的衡量尺度亦不同。

但是我们再拉长战线看一下，什么房子入手后依然值钱？

或许你又会有不同答案，尤其是二次买房子的多数朋友，对这个答案应该理解的更深刻，那必然是大品牌且服务好的楼盘。

正是因为这个内在溢价逻辑，我们会发现，部分浐灞的二手房成交价会高过高新的名校学区房，部分不温不火的区域，因为有几个大品牌房企进驻，三五年后房价翻番，这一点也不足为奇。

不信，我们今天来扒一扒融创，看看这个品牌的楼盘如何在短短五年时间里，深深扎根西安人心中，又如何通过温情的服务得到购房者的认可。

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融创房修的日常小事

为拿到一手资料，最近几日，我们走访了多个融创已交付的小区，实地采访业主及融创的房修工程师们，下面我们一起来回顾下，实踩的小片段。

01镜头一：暖心TITTLES

你或许想不到，在融创，房修工程师会主动为业主打扫房间卫生，但这是事实。
融创业主张先生目前人在外地，房子空置着急出租，委托日常对接的房修工程师帮助自己打扫户内卫生，目前这套房子已经出租，房修工程师笑着说“当时业主一直给我道谢，我都不好意思，觉得就是做本职工作而已。”
|融创房修工程师为业主打扫室内卫生
类似的暖心小事还有很多，比如前几天，有一位独居的融创女业主，在网上购买电视后不便抬上楼，融创房修工程师热心帮业主搬运，业主说自己打心里觉得买融创买对了。
|融创房修工程师帮业主搬运快递

一件件暖心小事，让融创的社区像一个大家庭一般温馨舒适。用融创业主的话说，融创房修团队，不像是一个服务团队，更像是业主的亲人、家人。
02镜头二：高效TITTLES

“6月14号我接到业主电话，说家里公卫洗手盆下水不利，挂断电话之后，根据我以往维修的经验，赶紧带上502胶水、美缝刀和尖嘴钳，马不停蹄的赶往业主家。”融创房修工程师回忆说。
到达业主家，这位房修工程师再次与业主确认问题点，随后就开始查找问题，进行维修。
|融创房修工程师帮业主维修洗手盆下水问题

“因为维修的是洗手盆下水，打开管子，里面都是头发也比较脏，当时业主一直说要自己来清理，我说没事，他特别贴心的找纸巾给我来擦脏了的手，也夸奖我们服务周到，态度谦和。很开心业主对我们工作的认可。”融创房修工程师回忆说。
对融创的房修工程师而言，业主传递给他们的那种信任和肯定，一直鼓励这支团队在以后的工作中做得更好。
03镜头三：沟通TITTLES

“上次我接到客户电话，说家中墙面因为装相框打了几个眼，现在又不想放相框了，墙上的洞不好看，让我们给维修，上门查看后发现，因为打眼破坏了壁纸和墙面涂料层，与业主讲清楚我的处理方案得到肯定后，开始施工”。
因为房子内已经放置有家具，因此维修前，这位房修工程师首先做好相应的成品保护措施，带领业主检查确保维修区域周边其他家具都已完善遮挡。
|融创房修工程师在旁站维修
“因为维修工期较长，在修的过程中我会每天查看进度，每道工序之间，间隔两到三天向业主汇报工程进度，解释原因做法，让他对我们的做法和质量都放心。”
整个墙面包括壁纸恢复后，融创房修工程师会先自行检查无误后才与业主确认，最后撤掉成品保护，做好现场的保洁工作，维修完成后，房修工程师还会主动问业主有没有其他需要维修和帮助的地方，业主确定没有后，房修工程师方才离开。
04镜头四：专业TITTLES

“我记得有次给业主维修厨房台面，业主家的台面因外力重击导致裂缝。在给业主解释维修过程时，讲到要切槽会产生粉尘业主心理比较抵触，其实我们是会做保护的，整个厨房不能移动的家具厨具都做了保护，维修完成后撤除保护清理现场恢复原样”。一位融创房修工程师说。
|融创房修工程师上门服务前主动向业主出示工牌并做自我介绍

|维修服务完成后让业主签字确认并反馈建议及意见，一一记录并不断改进
保护维修现场，让业主觉得放心、贴心和干净。融创房修工程师的专业服务，让业主非常满意，这位房修工程师说，“记得那次完成维修后，业主还主动留我在家吃饭感谢我们的贴心服务。”
一段段暖心的小故事，为我们勾勒出融创房修工程师们的工作日常，也让我们由此看到作为融创业主的省心和安心，融创的“售后服务”做得真不错！

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用心、专注、专业源于坚实的“内功”底子
台上一分钟，台下十年功！
融创能为购房者提供如此完善的服务，并非一朝一夕方可养成，它是一个日积月累的过程，融创通过不断地研习、归纳、总结，形成系统化的房修服务准则。
1、交付前120天前介查验，精心做到一户一验。
在交付前120天，融创查验工程师会精心一户一验，现场查验每户房源，提前解决问题，做到有一项查一项，及时预警并处理，交付前30天，在现场施工完成后，再次进行查验。

|融创业主与查验工程师的微信对话

除了完成前介查验工作，融创工程师还会主动联系业主，告知业主房子近况，且和业主保持联系，业主后期有任何房子的问题都可及时进行解答。
2、交付时陪验，从园林到室内电气使用逐一讲解
房子交付时，融创会有专业的验房师来陪同业主一起验房，从小区的园林到验房内容，进行详细介绍。此外，融创还会用心为每户业主特别设计一个入户剪彩，合影留念仪式。
|融创璟园剪彩现场实拍
进入房间后，验房师会为业主讲解电源开关标识，各功能区讲解、室内电器使用功能讲解......在业主离开户内前，还会贴心帮助业主关闭水电门窗。

|西安壹号院交付样板实拍

|西安壹号院交付样板实拍
若验收期间，发现有业主提出房屋质量瑕疵问题，验房师会呼叫快修5分钟到场处理，若现场发现的问题无法快修解决的，验房师会依次在验房APP系统内进行登记，并邀业主确认，如果没有问题，业主确认签字即可。
3、交付后，随叫随到，24小时维修服务
对融创房修团队而言，交付陪验只是一个开始，业主入住后，融创房修团队还会24小时为业主提供维修服务。融创的日常维修分为接单、现场查勘、维修派单、成品保护、开展维修、保洁、验收、关单及回访9个部分。每一部分紧密连接，有序开展。
|融创房修工程师与蘭园业主

一般业主报修说明问题后，30分钟内，维修人员会与业主取得联系，并预约上门时间；入户前需检查维修着装、物料及工具准备；维修期间，如果因业主或天气原因无法按期完成，需与业主联系，取得业主谅解；维修完成后，维修工程师主动清理维修垃圾及成品保护材料；维修完成后7天，再次联系业主询问维修完成效果，看是否需要新报修。一道道维修环境紧锣密鼓，安排得当有序！
4、讲效率，紧抓72小时黄金维修期，提高业主体验
对于客户满意度维系，融创房修团队也给出多维执行点，如在维修报事端，针对客户报修问题进行分项梳理，抓紧72小时黄金维修期，保证客户端维修满意度。



|融创业主与房修工程师的微信对话
通过“多渠道维修响应”，工作微信百分百添加覆盖，实现与业主快速对接；而“三节点外一汇报”则是维修时限超过三天时，每隔一天进行微信或短信沟通，向业主进行维修节点汇报；“三节点内两汇报”则是三天内能维修完成的类目，维修方案必须经过业主同意，且三天内不得少于两次对业主汇报与沟通。
5、关注礼仪，严格自我要求
发型干净、着装整齐，这是我们对融创房修工程师的整体印象。为了更好的服务业主，融创对工作人员的着装和发式也有着严苛的要求，比如要求男士不留长发、不烫发、前发不遮眼，后不压领，侧不压耳，时刻保持发式整齐，保持面部整洁，上门服务时着整齐工装，上衣拉链拉到衣领处，搭门的纽扣全部扣好，裤子应为工装或深色长裤。佩戴工牌，指甲不得超过2毫米，不得穿短裤、凉鞋、拖鞋。
|融创的客关房修团队

细节见真章！
通过一个个小案例，一段段真实故事，我们看到融创的暖心服务。从业主的日常需求出发，给业主安心的居家保障，融创做得确实不错！这就好比买东西，要看售后服务，要想保持产品美好如初，就需要过硬的质量和后期持续源源不断的售后服务保障。很欣喜，融创做到了。
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融创的好口碑源于这些“核心武器”

融创用心做好服务，当然会得到业主的认可和赞赏，同时也正因着这份认可和信赖，让融创的房子自然而然拥有了好口碑，如此影响力反推到市场上，就表现为融创产品在二手房市场流通性极强，非常受购房者青睐。
|融创小业主参加归心社区融果课堂活动实拍

“我觉得买融创很值，因为不同于一般买房就是买个房子本身，融创给的增值服务很多，比如我们小区会在节假日举办一些活动，非常有仪式感，社区氛围也很好。”融创业主马女士在接受采访时对融创的房子和服务连连称赞。

|融创蘭园园林建筑交付实景
“我觉得融创品质很好啊，我不是融创业主，但是我去过蘭园，你看同样两个相邻的小区，我们小区的绿化跟蘭园就不再一个水准上，当初买的时候价钱也差不了太多，下次再买一定选融创。”在融创蘭园门口，我们采访到一位附近小区的业主，她对融创的楼盘评价颇高。
实踩当天，我们采访了不少业主，他们对融创的产品认可度颇高，在他们看来，融创的房子非常保值，并且很有市场。而深究其因，主要有以下三点：
其一，融创的品牌影响力
进驻陕西近五载，融创已在临潼、咸阳、延安、西安四城开发25个项目，获得10万+业主认可，过硬的产品，优质的服务为融创品牌在西安人心中树立了良好的形象，如今，提起融创的房子，西安人的第一反应大多是高端和品质的代表。
|融创揽月府园林建筑交付实景
其二，融创的服务
买房子绝对不是一个简单的交易过程，尤其对品牌房企而言，后期长线的服务，才是更重要的事情。融创在服务上做的很好，这一点业界有口皆碑，而扎实的服务基本功也让融创赢得了业主的信任和支持。
|融创曲江印现代艺术中心实拍
其三，融创的产品力
我们这里说的产品力，不仅只产品设计，还包括园林规划，作为从业近10年的老编辑，我个人对这点颇有感触，融创的产品力太强了！从西安壹号院的精工细作，到揽月府的江南庭院，廊榭亭台，再到融创曲江印的大平层设计，融创一直凭借超前的产品力在引领西安地产风向，好产品当然会获得购房者喜爱，这也是融创二手房保值且流通性强的一大核心要素。

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结语
一次融创，一生融创！
|融创曲江印现代艺术中心实景图

融创能拿出漂亮的交付结果，更能通过温情的服务让交付后的产品不断保值增值！截止目前，融创在西安已有10个项目完美交付，用优质的产品交付去兑现2万多户业主想要的幸福生活，并且如今走在融创已交付的社区里，你常常能从业主的笑脸看出，这些兑现的超预期实现。