好差评助推好服务 浐灞生态区政务服务“好差评”上线了！

高效便捷的政务服务

是社会各界的共同期盼

营商环境如何优化

服务质量如何改进

企业和办事群众最有发言权

近日，浐灞生态区政务服务

“好差评”系统正式上线

办事群众通过西安政务服务网

i西安APP、短信、二维码

窗口设置的评价器等

线上线下全渠道

按照“一事一评价”机制

可以像“网购”一样对办事内容

办事流程、服务效率、服务质量

服务态度等进行

全方位、多维度的星级评价

浐灞生态区为深入推进政府职能转变

深化“放管服”改革

打造“四最”营商环境

全面准确及时了解企业和群众

对政务服务的感受和诉求

主动接受社会监督

有针对性地改进政务服务工作

制定了《西安浐灞生态区政务服务

“好差评”管理办法（试行）》

全面接受来自政务服务对象

包括自然人、法人和其他组织

对政务服务部门、政务服务平台及

工作人员的服务质量作出的评价

评价结果共分5个等级

对于收到来自办事群众的差评

即“不满意”、“非常不满意”评价

浐灞生态区建立了

回访、核实、整改、反馈的

全流程差评处理机制

推动政务服务满意度进一步提升

浐灞生态区政务服务“好差评”系统

自2020年6月1日正式上线

投入使用以来

积极引导企业和办事群众

充分行使评价权利

实行窗口服务“一次一评”

网上服务“一事一评”

确保每个政务服务事项、机构

平台和每一名窗口工作人员

都能接受评价，形成了

从评价信息获取到

评价结果运用的闭环管理机制

截至6月8日

已产生线上、线下评价共502条

满意率为100%

政务服务好与差

办事群众来评价

浐灞生态区主动赋予

办事群众“裁判员”的身份

高效推动群众办事

由“能办”向“好办”转变

激励先进、鞭策后进

“差评”予以改进

“好评”再接再厉

倒逼政务服务水平提升

营商环境提质增效

真正实现民有所需、我有所为

民有所求、我有所应