高新区综合服务大厅政务服务“好差评”系统正式上线

6月1日，西安高新区综合服务大厅政务服务“好差评”系统正式上线运行。运行首日平台共收到评价220条，其中，“非常满意”“满意”及“基本满意”共计216条。

记者注意到，西安高新区综合服务大厅内各个窗口服务岗位前台都设有一个评价器，首页展示工作人员姓名、岗位、窗口号等。当群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，群众可根据办事实际情况对工作人员进行“好差评”。此外，该评价器还能实现办事指南、通知公告等查询功能。目前，“好差评”系统已与大厅叫号系统对接，实现一号一评。

据了解，高新区政务服务大厅收到差评后，将依照全流程差评处理机制，按照“谁办理、谁负责”的原则，由责任部门第一时间安排“差评”回访，对情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的限时解决，并于解决后第一时间向用户反馈整改结果。

下一步，高新区还将加快“好差评”系统下沉，到今年10月完成所有镇街便民中心、园区便民服务站政务服务“好差评”系统覆盖；到年底前全面建成高新区政务服务“好差评”评价制度体系，并与全市政务服务“好差评”系统进行无缝衔接，以“好差评”制度倒逼政务服务再优化。