高新区将建立政务服务“好差评”制度

近日，记者从高新区有关部门获悉，为贯彻落实中央、省、市关于深化“放管服”改革优化营商环境，建立政务服务“好差评”制度，提高政务服务水平相关工作要求，高新区围绕打造“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”的“四最”营商环境，制订了《西安高新区政务服务“好差评”制度建设实施方案》（以下简称《方案》）。

《方案》称，高新区将坚持以人民为中心的发展思想，深入推进政府职能转变和“放管服”改革，按照“自愿真实、公开透明、统一标准”的原则，建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度，推动高新区各级政务服务机构增强服务意识，优化政务服务质量和效率,提升企业和群众办事的便利度和获得感。

据了解，今年5月份，西安高新区将完成政务服务中心政务服务“好差评”系统部署；到10月份完成所有镇街便民中心、园区便民服务站政务服务“好差评”系统部署；2020年底前全面建成高新区政务服务“好差评”评价制度体系，并与全市政务服务“好差评”系统进行无缝衔接。

高新区行政审批服务局相关负责人表示，高新区将科学设置评价指标，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”设定五个评价等级，让群众对政务服务进行评价。同时，建立健全评价信息管理机制，“差评”整改、反馈机制，“差评”整改回访机制等，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、部门及时改进的良性互动局面。

记者注意到，在“差评”整改、反馈机制方面，《方案》称将按照“谁办理、谁负责”的原则，由各业务办理部门第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的要当场解决；不能当场解决的在5个工作日内解决；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，逐步解决，逐一销号；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保“差评”件件有整改、有反馈。（记者 杨皓）