西安轿车遭碾压半年等不到定损结果 人保公司纵容员工胡作非为收黑钱

新车遭碾压严重受损 定损半年无结论

7月20日，我和家人在恒大童世界游玩，即将上车时被一侧翻大卡车压住，并推到绿化带上，车身后半截受损严重。出警交警现场称：你们车后半截整体塌陷，框架、底盘、车座都严重受损，这车肯定得报废了。半个月后交警队划分好责任，大货车全责。因为是去年新车，而且事故较大，差一步威胁生命，父母被吓一跳，大家都心有余悸，咨询多人都建议报废处理。

8月中旬，我们车被拖往吉利咸阳新天路4S店进行定损。然而3天，1周，半月…我们给4S店内打电话询问进展，保险公司是否到场定损，是什么结果，对方一直称还没好要继续等待。

8月底，父母前往店内询问，4S店称其实你们维修也行，还省钱，现在反正达不到报废标准。如果你们想报废必须签订拆车协议才能更深入的拉价，否则没办法只能拖。父母无奈签订拆车协议后，又是漫长的等待，期间又跑店里催促多次询问进，但无奈还是无法确定到底维修还是报废，家人一度心力交瘁。

咨询进展遭人保车险定损员蛮横喊话


期间4S店和保险公司一度互相扯皮。4S店称：是人保公司的定损员没有到场，我们拆卸好了，一直在催。人保公司的人称：4S点拆卸不力，达不到要求，我再问问。我和家人给人保车险公司高姓定损员打电话还遭态度蛮横喊话：“你们天天给我打电话，换着人给我打，一天出损多的跟啥一样，等几天再说”。 作为无责方，我心想这事情本该快速处理，为何却催都不敢催一下，给人民保险公司打投诉电话后，高姓定损员才态度转好，却把所有责任推到4S店。

人保车险定损员爆出内幕

苦等几个月无进展，我们告知定损员要找媒体曝光,为推卸责任他竟还爆出震惊一幕：“你们车刚拉过来的时候，4S店就说要修，并把我拉到旁边说只能定维修，一直没和车主沟通，所以一直拖着”。并告诉我们：“拆卸车报废不了，我们这边解决方案是维修，切割后半截，进行焊接处理。”
但是这些之前我们一概不知。因为是新车才开了不到1年，保险也是5月刚交，所以根本无法接受焊接，咨询过专业人士，焊接对于车辆的安全性也无法保证，出了事维权更难。

约定走报废流程 却又是无尽等待

10月18日，在我们的强烈要求下，人保定损员与4s店又重新协商给我们走报废流程，期间还吐槽4S店维修车辆太差，有个车2个月都没修好。我询问我们的报废流程怎么走，人保车险定损员告知：4S店组装好车辆，然后拍卖起来很快。，

本以为看到希望，结果又是漫长的等待。总是我们隔三差五的询问人保车险进展，回答却是他和4S店没法沟通，人家不配合。

11月23日，我和老公请假半天专门把双方喊到一起，让4S店员当人保车险定损员面，把他需要配合报废组装的所有物件装好，资料备齐。接下来人保车险只用走内部报废流程即可。

陌生电话告诉我赔偿款马上能到账

后来的一周，每次询问都是在走流程，排队拍卖中。11月29日，突然一个陌生电话打给我，准确说明我的车型、事故、保险公司，并称给我6.8万马上到账，后续事情我不用管只用提交资料即可。

我心想这又是啥渠道？我问人保车险定损员告诉我是他们内部人士，协助我更快拿到赔偿款。我老公打电话问他正常渠道却能赔偿7.8万。那中间的一万元谁挣了？去哪儿了？遭到拒绝后，人保车险的人狡辩是合作单位，可以联系省上公司快速理赔，并解释自己不太会报废事故处理？？“不太会”这话说得我也是醉了。

人民保险公司纵容员工胡作非为

事后，我联系了人民保险咸阳分公司领导张总反映此事，并称工作人员违规操作。张总表示这种行为属于正常，但是收钱行为需要调查，稍后会回复我，但并无音信。12月4日我又打保监会电话，给我了省公司受理电话咨询，但也未见回复。期间我们给陕西人保分公司投诉电话多达近10次，可是问题仍未解决。


永远都在走“流程” 还要走多久？！


后面至今就是用“流程”搪塞我们。期间我打人保财险投诉电话8次多，都没有任何人能快速解决我的问题。而车辆的拍卖信息从来都没有报上去，也没有挂在网上，信息也是提交中一直。并且又称4s店拉价有问题，需要重新计算，那么这个流程到底要走多久？说好的报废是不是又要再变动。

可怜我的父母年近60每天骑摩托车出去干活，快过年了，人保车险却从来没有积极主动解决问题。拖延的大半年时间，我们打车，保险费用谁来承担？？！！

水挺深啊

这车够惨的，是得报废了

办保险积极地跟啥一样，出了事就三推四拖，谁知道里面有啥猫腻，把票据都留着，让保险公司给你们赔交通费

以后不买人保了

我也是人保的车险，关注中，不行换家保险公司。

半年都没处理，也太坑了

这个坚决起诉维权，也可以借助媒体。确实不像话。太气人。

不是一般黑

这车直接没办法开了.

人保这么黑，是要倒闭的工作节奏，那国资流失必须有人负责！

阿秋cou 发表于 2019-12-5 09:22
水挺深啊

特别深  前几个月完全被玩弄鼓掌之间

摇滚朋克一篮子 发表于 2019-12-5 11:45
这车直接没办法开了.

处理方式不近人情 不合情理

摇滚朋克一篮子 发表于 2019-12-5 11:45
这车直接没办法开了.

处理方式不近人情 不合情理

我爱西安222 发表于 2019-12-5 11:19
这个坚决起诉维权，也可以借助媒体。确实不像话。太气人。

已经联系多家介入解决了