“平安陕西”专题报道六 | 用“智慧”管理城市，陕西移动做社会稳定的“助推人”

路灯坏了我们立马就能发现！”

“哪条街的卫生差，我们随时都可以上报城管运行中心！”

“我们的城市面貌现在越来越整齐，越来越漂亮了！”

……

今年以来，铜川市城市管理工作效率大大提高，受到了广大市民的一致好评，城市管理工作人员也轻松了不少。这都得益于铜川市城管运行中心使用的“智慧城管”系统平台。

2018年，陕西移动引入“智慧城管”系统平台，为铜川市城管工作提供便捷的服务。经过近两年的筹备搭建，该平台已经实现了对市政设施的宏观监督、对自管设备的智能化管理，让城市管理工作更加有效。

“城市管理变得越来越容易了”

过去，铜川的城市管理工作主要依靠人力，排查问题不但费时费力，而且存在很大的漏洞，还有一些问题不能得到及时解决，城市管理工作的效率不高。

“以前没有‘智慧城管’，监管工作很难做。如果我们没巡查到，群众又没投诉，问题就发现不了，就算发现了问题，解决起来也得花上好几天时间，有时候修个路灯就要十天左右，群众们很不满意。”说起以前的工作，铜川市城管运行中心技术管理人员刘银华不停地摇头。

2018年6月，陕西移动与铜川市城管运行中心开始了“智慧城管”平台项目的合作。截至2018年12月，“智慧城管”平台正式搭建完成，2019年初，第一期项目正式投入使用。

“自从用上了‘智慧城管’，我们铜川的城市管理工作变得越来越容易了，这个平台从根子上解决了我们过去遇到的难题，为我们的工作提供了极大的便利！”站在监控室的大屏幕前，刘银华如数家珍地说。

“智慧城管”平台彻底解决了人力耗费大、监管有死角、问题解决不及时等问题。使用“智慧城管”平台，城管中心可以实时、无死角地监控平台覆盖的区域。一旦发现问题，城管运行中心能够第一时间通知相关单位及时处理。

“我们对城市生活的幸福感提升了”

一个大数据中心，综合监督、业务应用、惠民服务三个运营平台，大数据分析、城市管理应急指挥两个支撑平台，智慧城管中心、视频智能分析两个辅助平台，为铜川市建立起了一套新型的扁平化城市管理运行机制，让城市监管更有效。

据刘银华介绍，“智慧城管”系统是由视频站点监控和手机APP上报两部分组成。城管工作人员在巡查过程中，只要发现占道经营、道路卫生差、道路破损、自来水管道破裂等问题，随时随地都可以使用“智慧城管”手机APP进行拍照，并将问题上报至城管运行中心。

城管运行中心的工作人员接到问题报告后，会迅速安排相关单位的维修人员前去维护或抢修。问题解决完以后，维修人员也会及时把处理以后的情况拍照反馈给城管运行中心。与过去的城管监管体系相比，“智慧城管”具有发现问题及时、派遣人员专业、问题解决回馈快速等诸多优点。

“过去，我们巡查发现的问题，要协调多个部门才能解决。现在，通过‘智慧城管’，问题当天发现，当天就能解决！”铜川市城管局的工作人员感触道，“前些日子，我们早上巡查时发现有一段路面出现了几处破损，就立即上报城管中心，当天下午就有市政的人过来维修。‘智慧城管’让我们工作的效率提高了，我们在群众心中的口碑也就高了。”

“路面坑洼、路灯不亮这些情况，现在很快就能处理好，我们对铜川越来越满意，生活幸福指数也提高了不少！”家住铜川市耀州区的李女士是这样评价铜川城管的。

“我们的城市管理工作，现在有了像鹰一样的眼睛。通过对系统平台的数据进行分析，我们能准确、及时地发现问题。另外，数据化管理使我们能更有效地监督工作人员的工作情况，过去个别爱钻空子、爱偷懒的人现在不敢了。”刘银华笑着说。

“每位市民都能成为城市管理的参与者”

“城市管理需要社会各方面的努力。”陕西移动铜川分公司工作人员乔超说，“现在，普通市民也能通过“智慧城管”参与到铜川的城市管理工作中来，城管部门已经通过“智慧城管”系统解决了数万件投诉，市民们都很欢迎这种新模式。”

一位网名叫“Wild”的网友，他家的小区门口施工工地灰尘飞扬，就在“智慧城管”手机APP上向铜川城管发问、提出治理建议，很快，问题就得到了解决。

事后，这位网友在“智慧城管”APP上留言评价道：“‘智慧城管’APP让市民们感受到‘我的城市我做主’的荣耀感，通过这样便利的通道和平台，每一位市民都能够成为城市管理的参与者以及城市管理政策的制定者，点赞！”

据乔超介绍，目前的“智慧城管”项目的实施范围主要是在道路环境和设施维护方面，未来，陕西移动还将开发出市政管理、智慧园林等更多的功能。在市政管理方面，主要是实现环卫工人的定位和轨迹把控。通过数据录入，城管运行中心的工作人员还能精准地记录道路卫生的打扫情况以及绿化分布的盲区。

“我们下一步工作的重点之一是‘智慧园林’，主要是加强城市植被的养护。到时候，每一颗树都会有自己的身份凭证，健康数据也会存到平台上，便于工作人员准确了解植被养护的情况。”乔超介绍说，“这些还都只是小试牛刀。二期的平台将围绕‘智能+互联网’，建设功能更加全面的智慧城管系统，为市民的出行提供更安全的保障，为社会的秩序化、功能化运转提供更多的养料。”

据了解，“智慧城管”项目目前已经开始从铜川市新区向周边的区县进行复制推广，已经有20多个站点顺利接入到铜川城管运行中心的“智慧城管”项目平台中。陕西移动将积极利用自身的信息化技术优势，着眼于严格管控、提前预判、加强应急处置等方向，不断升级和开发新的产品，用心服务社会，作社会稳定的“助推人”。