你的路我来跑！

“为民办事关怀备至

为民排忧情深似海”

收到这样一面锦旗时

浐灞半岛社区的工作人员孙义茹

很是意外

这样平常的一件“小事”

竟然会让两位老人如此激动

平常吗？

对他们来说不平常！

俞乐平夫妇是今年刚搬进浐灞半岛社区居住的“新西安人”，孙义茹收到的锦旗就是他们送的。因为前不久，他们到社区办理优待证，工作人员考虑到俞老夫妇年纪大，也是新到半岛，路况不熟，就主动跑腿为他们办好了优待证和公交卡，并且主动送上门，这让老两口高兴坏了，因为以前可没遇到这样的事，立即就给社区送去了表达谢意的锦旗。

俞老还说：“社区时时刻刻为我们着想，将办好的证件送到家中，作为刚刚落户的新西安人，我们感觉非常的温暖，非常感谢浐灞半岛社区！”

▲浐灞半岛社区工作人员孙义茹

平常吗？

对他们来说太平常了！

收到锦旗的孙义茹感到诧异，因为这件事对他们来说，太平常啦。

“替老年人办理公交卡、优待证，是浐灞半岛社区的常规服务，并且从前年开始就已经广泛开展了，这对半岛社区的居民来说，是再平常不过的事情了。就包括不是半岛社区的居民，也经常来到半岛社区办理这项“业务”，可谓是“声名远扬”。

但是，这并不是一项考核“业务”，它是浐灞半岛社区推出的一项暖心服务，叫“暖心送”，为什么要这样做呢？

“暖心送”

为老人贴心定制

浐灞半岛社区居住的老年人较多，据社区工作人员估算，仅老年人能有一万多户，其中70岁以上的高龄空巢独居老人有50多户，没有子女的协助，一些业务的办理很难推进。

比如老年人想要自己办理公交卡，外地户籍需要居住证、优待证，再带上身份证去长安通的网点才可以（西安市户籍无需居住证）。这些流程虽然不是很复杂，但对于老年人来说，经常要跑好几次。“所以来到我们这儿办理相关业务的老人，无论是否是独居、空巢，只要满龄，我们工作人员就可以帮忙代办，再送证上门。”孙义茹说道。

在孙义茹的笔记本上，满满的都记录着社区内老人所需要办理业务的情况。她说：“这里面是记录了157例代办业务，加上今天的是158。”

跑腿代办

这都是平常事

在浐灞半岛社区便民服务站可以办理的有30余项，其中可以一次性办结的是22项，8项属于社区代办业务。暖心送服务不仅得到了居民的认可，也获得了相关部门的认可。

▲浐灞半岛社区便民服务站业务表

“我们每次去办理的时候，市政大厅的工作人员都会说‘浐灞半岛的吧’，因为全西安只有一家社区会这样做，那就是浐灞半岛社区。”孙义茹笑着说道。而对于他们来说，拓展 “业务”，也是家常便饭。

▲浐灞半岛社区便民服务站业务表

比如最近居民换电表，她们还会主动帮助老人去落实自己的电表编号、教他们怎么缴费等等。孙义茹诚恳的说道：“这些其实本不属于我们的业务范畴，但是正是因为我们看到老人的子女不在身边，老人因为年纪大了，跑来跑去不方便。看着他们有这方面的需求，我们就会主动为老人去服务。”

社区

不是亲人胜似亲人

虽然上门服务、代办服务只是工作，但工作中的贴心服务和温馨陪伴，都是用最真挚的感情。关心是相互的，感受到这些温馨服务的居民，将社区的工作人员当成身边最信赖的亲人。

“我们办理业务，会留好社区电话，便于老人们紧急联系。有一段时间，我发现社区的徐奶奶经常给我发微信，她的三个孩子都在国外，所以那段时间，下班后我就带女儿找她聊天，她也经常给我说一些育儿心得，就像一家人。” 孙义茹说，“现在，徐奶奶家有问题都会第一时间给我们发信息咨询。”

而对于一些不喜欢交际的老人，社区则用打电话的方式主动问候，解决他们生活中的难题。

我们的社区

是一个大家庭

群众的信任，就是对这些社区服务站最好的反馈。浐灞半岛社区主任张剑萍说：“浐灞半岛社区是西安2017年第一批行政效能示范点。我们的一系列便民服务措施，不是因为要求这么做，而是本着服务的理念，想居民之所想，解居民之所急。”

▲浐灞半岛社区主任张剑萍

“我们采取了一系列便民服务措施，比如‘暖心送’，为老人以及办理业务的孕妇送证上门，让群众办理业务真正‘只跑一次’；也有为上班族服务的‘延时服务’，在正常的工作日晚上的五点半到八点以及周六的八点半到十二点，我们社区便民服务站会留有工作人员值班；还有‘预约制’等一系列方式方法，为居民更好的提供服务，解决‘办事难’的问题。”

坚持从细微之处着手

为群众更好的服务

让我们给这样的她们

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