水转船高，房价涨了，房产证在哪里？

我家从小孩上小学入住，马山小学毕业了，房产证还是没有音讯，眼看房贷也要还完了，不知道赶房贷还完房产证能不能下来。
业主在华商论坛的投诉：

再看ZF部门的回复，漏洞百出：


1、针对业主放映的问题，ZF部门只负责和被投诉方沟通，投诉方说是啥就是啥，为什么不搞个三方会谈；
2、施工方和开发商有矛盾，耽误房产证办理，这个事情，是不是ZF部门继续追踪，跟进处理，为老百姓办点实事，而不是汇报，老百姓知道这个就可以不要房产证了吗？
3、为爱家物业做了一番广告，ZF的名义；


由此可以看出ZF相关职能部门的不作为，如果是为民当家做主，我想这样的回复不会出现，这种回复就只是简单的流程，不回复，上面查，回复了，没效果，糊弄一下老百姓。
如果真是为百姓服务，就应该就问题进行深究，彻底解决。