创建“一店三员”新机制 开创扫黑除恶新举措 高新区全力打造平安市场消费环境

连日来，高新区紧密结合扫黑除恶专项斗争工作，围绕打造平安市场消费环境，创建了以“12315维权服务站”为基点，以扫黑除恶信息员、维权联络员、合同专管员为骨干的“一店三员”新机制，有效地延伸了市场监管触角，强化了重点行业领域监管。

据悉，维权服务站，是高新区通过集中分析近年来群众投诉和行政执法案件办理情况，在汽车销售服务企业、大型商业综合体等区域布设了“12315维权服务站”，让相关企业法人担任站长，并指派专人负责站点管理，现场受理消费者投诉、及时调解矛盾纠纷。

扫黑除恶信息员，是高新区为进一步提高群众对扫黑除恶专项斗争的知晓率和参与率，深入打击欺行霸市、强买强卖等违法行为，让相关企业指定一名综合素质过硬的行政主管担任扫黑除恶信息员，负责与工商部门对接，做好扫黑除恶工作中的思想教育、宣传发动、线索摸排等事项。

维权联络员，是高新区沟通商家和消费者的桥梁，承担着化解一般性消费纠纷、自查消费纠纷隐患等职责。高新区市场监管部门要求企业的销售主管或售后主管担任维权联络员，采取业务培训等方式，提高维权联络员的法规知识和业务水平；企业监管干部定点包干、定期巡查、指导帮带，帮助维权联络员处理消费者投诉举报、化解消费纠纷。

合同专管员，是高新区通过分析近年来媒体曝光、网络热议的“网红”事件，要求企业的行政主管、财务主管作为本单位的合同专管员，对广告宣传发布、员工销售用语、产品检验证书、增值服务项目、销售合同（收据）等进行审查规范，树立诚信公平的行业风尚。

扫黑除恶工作开展以来，全区已布设了93个“12315维权服务站”；扫黑除恶信息员共协助工商高新分局张贴宣传标语海报等1200余条（块），发放宣传资料6000余份、“明白纸”1万张、调查问卷5000份，开展重点行业领域整治各类企业、大型商场、超市、城乡结合部459个次，查办行政执法案件57件，查处线索23条；维权联络员平均每天处理消费纠纷3至5起；合同专管员也充分发挥自身作用，全力打造平安市场消费环境。

（通讯员 张晓哲）