架好“连心桥” 全力解难题办实事 访高新区“进、知、解”活动先进个人钟倩

“如果没有她，我根本不知道我的情况还可以申请报销;如果没有她，我根本不知道很多的社保知识;如果没有她，公司缴纳的社保对我来说真没有概念。千言万语都不能表达我的感恩之心……”

　　这是今年1月24日，陕西玉科实业有限公司办公室主任孙丹在西安高新区综合办公服务平台上留言中的一段话。孙丹感谢的正是今年年初在高新区开展的“进万家门、知万家事、解万家忧”(简称“进、知、解”)活动中，为其提供“一条龙”帮扶，解决实际问题的高新区劳动和社会保障局出纳钟倩。

　　“一条龙”帮扶

　　积极为企业和群众解难题

　　“进、知、解”活动开展中，钟倩扎实走访、耐心讲解，用心、用情为企业和群众宣讲政策，做好服务，凭借真情付出，备受企业和群众好评。

　　今年1月16日，在走访陕西玉科实业有限公司过程中，钟倩通过近一个小时交谈，针对企业反映的生育报销、生育津贴及社保基数等问题进行了耐心解答、悉心指导。同时，就现场员工问到的如何为家里老人申请慢病补贴等，她均一对一解答，提高了大家对最新政策的知晓率。

　　1月22日，当该公司办公室主任孙丹按照钟倩的讲解，准备到高新区社保中心办理业务时，钟倩及时与孙丹沟通，当了解到孙丹还在路上，眼看下班时间临近，钟倩耐心等待，并现场引导、帮扶，让孙丹切实感受到了“店小二”服务。

　　“当时，钟倩来到我们公司后，热情讲解高新区最新政策，并主动询问我们有无需要解决的问题，并耐心为我们宣传政策传授知识，让我们受益匪浅，解决了我们的实际问题。”孙丹说，让她非常感动的是，在她去办理业务时，钟倩及时伸出援手，考虑到当时临近下班，钟倩提前为她抽号，让她于当天下午顺利办理了业务，让她感到非常贴心。为表达谢意，她特意写了一封感谢信，感谢钟倩“一条龙”帮扶做法。

　　与孙丹持相同观点的企业和群众还有不少，大家均对钟倩扎实走访和“一条龙”帮扶给予高度赞誉，认为这种帮扶方法让他们既了解了最新政策，也亲眼目睹了高新铁军深入一线，用一线工作法为企业和群众排忧解难的优良作风，希望高新区今后将“进、知、解”活动发扬光大。

　　以问题为导向

　　在一线发现问题解决问题

　　“进、知、解”活动开展以来，钟倩按照高新区党工委、管委会的统一安排，根据高新区劳动和社会保障局“进、知、解”活动方案，扎实走访了企业和群众。

　　对于能提前联系上的企业和群众，她第一时间上门走访，主动问需，全力为企业和群众排忧解难;对于提前无法联系上的企业和群众，她利用社保业务库， 仔细查找社保专管员，积极联系走访。

　　钟倩始终以问题为导向，坚持在一线发现问题，解决问题。针对企业和群众反映的问题，她清楚及时回复;自己解答不了的便记录下来，待咨询相关部门后，第一时间给企业回复。

　　在走访前，钟倩均提前整理好相关资料，除宣传高新区相关政策以外，她还带上高新区社保中心印发的宣传海报和资料，既向企业和群众推介高新劳社公众号等宣传平台，也向企业和群众宣讲高新区最新政策等。

　　同时，她还积极做好后续追踪服务，及时了解走访中发现问题的办理进展，全力以赴、善始善终，做好后续服务，确保将企业和群众反映的问题落到实处。

　　正是凭着真诚帮扶，钟倩的辛勤付出得到了回报，获得了高新区“进、知、解”活动先进个人称号。钟倩表示，成绩只代表过去。“进、知、解”活动对她也是一种锻炼，让她进一步了解了企业和群众关心的问题，为她以后工作中提供更加精准的帮扶奠定坚实的基础。今后，她将在“进、知、解”活动基础上，进一步密切联系企业和群众，听取一线声音，了解一线实情，架好“连心桥”，用实际行动全力为企业和群众解决实际问题。