8月民航局受理投诉449件 长安航空投诉率最高

2016 年 8 月，旅客对航空公司、机场的701件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有449件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1150件。本月经协调解决的449件投诉中，共有403件得到了及时处理和回复。46件尚未回复 处理结果，其中有 8 家国内航空公司的 14 件投诉没有及时处理 回复；有19家外国及港澳台地区航空公司的29件投诉没有及时处理回复；有3家机场的3件投诉没有及时处理回复。 8月投诉情况通报如 下：《2016年8月航空运输消费者投诉情况通报》

一、对航空公司的投诉情况

（一）对国内航空公司的投诉情况

1.国内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对国内航空公司的投诉 378 件。其中，航班 问题 178 件，占 47.09%；预定、票务、登机 66 件，占 17.46%； 退款 58 件，占 15.34%；行李运输差错 39 件，占 10.32%；旅客 服务 15 件，占 3.97%；综合（含常旅客）与超售各 7 件，各占 1.85%；短信欺诈 5 件，占 1.32%；票价 3 件，占 0.79%。

2.各航空公司投诉类别和数量统计





3.国内航空公司的投诉率统计 本月 40 家航空公司中有 31 家航空公司发生了投诉，航空公 司平均投诉率为万分之零点零捌贰（0.082 ）。

我靠，才几天就投诉最高了，看来西安服务意识还很单薄，服务行业有待提高。以为能买得起飞机就是老大啊？？？！！！

投诉率，看清楚好不好！就那几个航班，有上一起就非常高的投诉率！看的时候动动脑子好不好？

扫地僧1 发表于 2016-10-11 19:39
我靠，才几天就投诉最高了，看来西安服务意识还很单薄，服务行业有待提高。以为能买得起飞机就是老大啊？？ ...

就那几个航班，有一起投诉，投诉率就非常高，看清楚是投诉率，真不知道动动脑子会怎么样？

说的是投诉率，请理解投诉率是什么？

这也是为啥陕西出不来好企业

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云上看长安 发表于 2016-10-12 10:25
就那几个航班，有一起投诉，投诉率就非常高，看清楚是投诉率，真不知道动动脑子会怎么样？

洗地干嘛呢？
从绝对数看，长安航空共有3架飞机，投诉有3件。成都航空共有25架飞机，投诉有4件。奥凯34架飞机，投诉2件。华夏26架飞机，投诉2件。

由此看来，长安航空的服务水平还需提高