快件没收到却显示本人已签收

通过邮政EMS由西安寄到咸阳的港澳游签证迟迟没有收到，许先生查询后却发现，快件已在寄出的第二天由“本人签收”。
    2014年11月中旬，许先生在西安市公安局出入境管理处办理了港澳游签证，办理单位于11月20日通过EMS将快件发出，收货地点是许先生在咸阳的居住地。
    一个多月过去了，依然没收到快件。“西安和咸阳这么近，咋可能这么慢？”许先生很纳闷。
    1月16日，许先生到咸阳市邮政速递物流公司渭阳西路营业点查询，物流信息显示：2014年11月20日，快件由西安速递同城速揽部揽收；2014年11月21日，快件由咸阳市邮政速递物流公司高新揽投部投递并签收，而且投递结果为：本人签收。
    许先生拨打了EMS的客服热线投诉，客服人员表示，将向上层汇报，并及时回复处理结果，但几天过去了，没有任何结果。
    “快递寄出后，我一直在等快递员打电话，但一直没接到。”许先生说，这期间他向单位请了两次假，去办理去港澳的其他手续，但迟迟等不到签证，损失了近千元。
    昨日，咸阳市邮政速递物流公司高新揽投部工作人员称，当时给许