建行咸阳分行深入开展个人客户服务年活动

今年以来，为持续提升客户服务水平、优化客户体验，建行咸阳分行在全行范围开展“个人客户服务年”提升服务水平专项活动。据第三方调查结果显示上半年该行个人客户满意度较2012年提升3.7个百分点。
    据悉，该行充分结合金融行业实际情况，深入开展“个人客户服务年”活动。坚持“以客户为中心”的服务理念，以服务规范为标准，以区域同业以及系统内服务先进典型为标杆，围绕客户金融服务过程，加大服务质量提升力度，大力开展星级网点和“阳光服务”品牌建设，努力提升全行的服务质量水平。并且为健全服务评价监督体系，同时开展行风评议工作，对网点服务质量考评工作实行每月一次的专项考核评价，努力提升全行文明服务质量，不断完善便民服务措施。据了解，考核内容涵盖营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、柜员服务、个人业务顾问服务、自助设备服务、保安人员服务七大方面。
    据了解，该行在全行范围推出了“营业网点九项客户服务措施”和“理财中心四项客户服务措施”，九项服务措施包括老花镜、计算器、取款袋（信封）、回形针、温馨提示、停车指示牌、雨伞架、防滑垫、废纸桶；四项服务措施包括现金体袋、咖啡机或茶具、报纸杂志和手机充电站及服务硬件和软件的不断完善。同时，积极开展金融知识普及活动，先后开展了“金融消费者权益保护活动”、“防范和打击非法集资宣传月活动”、“征信知识宣传”、“中小企业金融服务宣传月”活废纸桶；四项服务措施包括现金体袋、咖啡机或茶具、报纸杂志和手机充电站及服务硬件和软件的不断完善。同时，积极开展金融知识普及活动，先后开展了“金融消费者权益保护活动”、“防范和打击非法集资宣传月活动”、“征信知识宣传”、“中小企业金融服务宣传月”活动，积极倡导公平、诚信的金融交易环境，推动了行业信用体系建立并优化金融服务环境。