西安移动千兆提速套餐收费不服务：周至用户被静默扣费数年、设备严重不匹配

神经猫 · 发表于昨天 16:25

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邻居是西安市周至县九峰镇魏家庄村村民，在完全不知情的情况下被开通19元千兆提速套餐，该费用已连续收取数年。周至移动配发的烽火HG6543C光猫仅支持2.4G单频WiFi，无5G频段，硬件本身存在局限，自带WiFi无法跑满千兆带宽。
在配套设备本就不具备千兆无线使用条件的情况下，持续收取提速套餐费用，邻居多年始终未能享受到宣传的千兆网络服务。周至移动存在业务开通未履行告知义务、配发设备与套餐严重不匹配等问题，管理松散、服务缺位，有糊弄群众之嫌。
恳请中国移动对周至移动分公司该类问题开展督察、严肃整改，从严压实内部管理，杜绝侵害用户合法权益的行为，不再误导群众，切实履行服务承诺，兑现千兆提速服务，坚决不让惠民提速政策流于形式、走过场！