高新
搜索

陕西西安:解决群众“急难愁盼”问题 这个街办有新招出实招

#茶话古城#时间:2020-11-29 17:29 阅读:2112 回复:2

295

帖子

48

人气

615

银两

县令

Rank: 4

积分
161

西安人都注册了,荣耀西安网。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
群众生活无小事,一枝一叶总关情。自今年8月起,西安市自强路街道办事处依托全域“网格化管理”,探索设立“小爱驿站”“小爱代办点”,打造“矛盾纠纷调处日”,对小区居民反映的“急难愁盼”问题集中受理解决。随着一件件民生小事的解决,群众幸福感与日俱增。

11月18日上午10点多,在西安市自强路搬运新村小区3号楼内,身穿蓝色马甲的社区“小爱网格员”张惠英敲开了居民乔先生的家门,进行问题回访。

乔先生回忆说,前段时间老旧小区改造施工,施工人员移动了空调外机,后来自己在使用时发现出了故障,便向社区网格调解员反映。

乔先生说:“那个时候也不冷,咱也没有用空调,天突然冷了我就去开空调,结果发现空调也不制冷也不制热了。我就找咱这块儿的网格员,她可能是和施工方沟通了,当天叫人过来把空调全都弄好了。”

自强社区网格员张惠英说 :“第一时间反映给我,我就反映到街道的网格中心,网格中心协调施工方当天就把这个事情解决了。”

9月中旬的某天上午,自强路街办下辖某社区内的“小爱驿站”的电话响了,一位居民反映小区院子里有部分地砖出现破损、松动的情况,院子里老人、小孩多,容易绊倒,希望能够尽快修整。

西安市新城区自强路街道综网中心负责人李雯婷说:“当时我们工作人员接到电话后,记录下了具体情况,根据队伍资源,立即联系社会事务办公室反映问题并调配社会组织西安明众社会工作服务中心力量介入。从上报问题到解决问题不到一天时间,便对院内破损路面重新铺设青砖,后来我们巡查,大家对我们的工作给予非常高的认可,也都很信任我们。”

“小爱网格员”也好,“小爱驿站”也好,其实都是西安市新城区自强路街办创新工作方式方法、下沉基层力量、直面群众诉求的真实写照。

自今年8月起,自强路街办结合街道建设实际,积极探索矛盾纠纷调处新方法,以党建为引领设立“小爱驿站”,同时针对老旧小区改造集中问题,在辖区8个社区分别设置了6个“小爱代办”点,并安排社区网格员每日入户巡查,面对面对接群众各类生活问题。此外,街办还计划将每月15日设为“矛盾纠纷调处日”,对群众反映的问题集中受理,经核实无误后当场派单、当场处理。

新举措推行以来,自强路街办共为居民解决实际问题145件,安装门窗报警器、锁扣2000多个,受到大家好评。

李雯婷说:“我们采取的是‘阵地+组队’的形式,阵地是指我们在街道以及8个社区分别设立了事务集中办理的点位,组队有我们‘小爱驿站’的服务队,包括我们成立了‘小爱帮忙’,下一步将成立的‘矛盾纠纷调处日’。进一步从被动服务变成主动服务,更深入地为群众达成便利。”

在日常工作中,社区网格员、“小爱驿站”让群众诉求有人管、有地方说。从采录信息到安全巡查,从排查隐患到解决难题,尽管每天接触的、解决的都是一些小区围墙里的“家常小事”,但在群众眼中,这些都是生活中“天大的事儿”。同样,在街办、社区干部看来,解决好这些“天大的小事儿”,邻里社区才会更加和谐,管理服务工作才会更能得到群众认可。

李雯婷说:“我认为,工作做得好不好,要看群众满不满意。一定要踏踏实实地做好真正为人民群众谋福利的事儿,所以平常我们也会组织一些小活动去走访慰问孤寡老人,也会征集群众的微心愿,帮社区群众实现小心愿,我觉得用我们行动能让大家幸福,我们也就幸福。”
front2_0_FvtBLkmCXbkjZeEIpB_Cx1dcuaCk.1606642141.png
网格员张惠英(右)向乔先生(左)了解情况。
front2_0_FlHgSE8pIJSeY-uB82QtSiSrB2w4.1606642141.png
网格员们正在进行矛盾纠纷调处。
front2_0_Fu3XpklLkkakEFHSqPIKNI9mVKrF.1606642141.jpg
网格员们上门为老人量血压。
front2_0_FvVKhPB4sIFRfoaqlEnw4Mo09Tzi.1606642141.jpg
网格员们正在为小区居民理发。
本帖点赞记录
点赞给态度,登录/注册 就能点赞
代伟锋 2020-11-29 17:51 赞同 +1
评论

1099

帖子

131

人气

2458

银两

司马

Rank: 5Rank: 5

积分
526
请收下我的膝盖
回复 支持 反对
使用道具 举报
快速回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

中国互联网违法和不良信息举报中心 12377

陕西互联网违法和不良信息举报电话 029-63907150

Copyright @ 2007-2021 西安荣耀网络传媒有限公司 版权所有

免责声明:本网站不承担任何内容提供者的信息所引起的争议和法律责任

陕公网安备 61011302000104号 陕ICP备第11000591号

发帖 微信 客户端 回顶部