西安自备锅炉供暖收费高温度低供暖时间短 市民称投诉无门

西安自备锅炉供暖收费高温度低供暖时间短 市民称投诉无门

华商网
大鱼号
7小时前

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(华商网讯)2018年度新一轮供暖告示已在各个小区按时上墙，随着供暖通知、收费公告而来的，是明显增多的供暖咨询热线，这些热线以自备锅炉供暖小区为主，咨询投诉问题多围绕价格贵、温度低等。

“一个供暖季比别人多出三百块”

明明大家都是用暖气，为什么别的小区暖气费是5.8元/㎡，我们小区却是6.65元/㎡?枫韵润园小区一名业主因为暖气费心觉不公，该业主称，由于小区是自备锅炉，自家从2014年开始供热到现在，小区的供暖费一直都是6.65元/㎡，这个价位不但高于市政供暖5.8元/㎡的单价，比其他大多数自备锅炉供暖的小区还高，自己觉得这个价位太贵了。“不到一百平房子一个供暖季比别人多交三百块。”

和这名业主一样，小区其他业主也觉得取暖费价格略高，并多次和物业、开发商协调沟通，但得到的答案是低于这个价就供不了暖。“家里有老人和孩子，不供暖怎么可以!”

除了价位比市政供暖高出不少，更令人难以接受的是，小区锅炉供暖温度也没有市政供暖的温度高，也不如市政供热温度稳定，“小区好多业主都希望能接入市政管网，但物业说接入市政管网需要大笔费用，后来这个事情也不了了之。”

与上名业主情况类似，家住中登家园的王先生称，中登家园目前的暖气费是5.8元/㎡，但中登文景时代的暖气费却是6.5元/㎡。“这两个小区是同一个开发商，都是自备锅炉烧暖气，但是价格差别比较大。”

频现供暖温度低 供暖时间短

长安区翠堤湾小区业主杨先生称，自己小区也是自备锅炉供暖，暖气费每平6.3元，温度不达标，供暖时间也只有16个小时，自己干脆决定不用暖气。

同样使用小区锅炉供暖的还有景致雅居小区，据业主谢先生介绍，景致雅居取暖自备锅炉，供暖费6元/㎡，不使用的话要交30%的空置费。

谢先生称，自备锅炉小区的费用要比市政供热高，但是温度却达不到市政供热的温度，供热也不稳定。随着市政供热的完善，大多数市政供热小区温度都能达到要求的温度，对比下，自备锅炉取暖的小区供热矛盾更加明显。

谢先生认为，6元/㎡在自备锅炉取暖的小区里，价格不算高。但是收着比市政高的价格，温度却达不到要求这个就“不太合适”了。“供暖前期温度还行，后期就不行了，温度达不到要求，还忽冷忽热。我们也尝试和物业进行沟通，但物业说管道就这个条件，没办法。”
谢先生认为更重要的问题是，问题想解决解决不了，解决不了想投诉却投诉无门。“供暖季节，市政部门会在各个报纸、网站的醒目位置刊登集中供热投诉电话，有问题可以打电话解决，但是自备锅炉小区温度不达标，想解决解决不了，想投诉却不知道找哪里投诉。我们向热力公司投诉人家说不归我们管，尝试向房管局投诉，房管局说找地方上的单位，来来回回打几个电话越找越晕，我们也尝试给12345打过电话，对方表示会了解核实最后也是不了了之，解决不了实际问题。”

市物价局：实行市场调节价格 物业应公布成本核算

针对自备锅炉小区暖气费定价问题，西安市物价局表示，居民小区自备锅炉供热属市场调节价格，物价部门无权干涉。

相关处室负责人表示，根据西安市物价局市物发〔2016〕117号《西安市物价局关于做好自备锅炉供热价格协商公示工作的通知》相关规定，居民小区自备锅炉供热价格属市场调节价，由供热单位与小区业主在成本核算的基础上协商确定。

供热单位依据陕西省物价局《居民小区自备锅炉供热成本核算办法》核算上年度供热成本费用，拟定本年度供热价格方案。供热价格、供热时间及时段、收费方式，以及上年度总用热量和热费收支情况都应包含在价格方案内。

同时，供热单位应将拟定的供热价格方案与业委会充分协商形成一致意见，或经三分之二以上业主同意、签字。供热单位与业主对供热价格方案难以协商一致时，由街道办事处或乡镇人民政府协调解决。

“小区自备锅炉取暖成本影响因素较多，各个小区价格有出入是正常情况，虽然价格无法干涉，但是我们会在行为上作出合理规范。根据规定，供热单位在向业主收费前，必须将已达成的方案内容在小区醒目位置公示。供热价格不变的，供热单位须在收费前向业主公布供热价格信息，采暖结束后，供热单位应在两个月内向业主公示热费收支决算情况。”该负责人表示。

自备锅炉小区取暖温度过低无法协商 可向房管局物业办投诉

另外，针对谢先生说温度过低投诉无门的问题，华商网致电西安市房管局，房管局表示，可向房管局物业办或区县住建局投诉举报，投诉渠道畅通。

据工作人员介绍，如果出现温度过低和物业协商不成的情况，市民可向房管局物业办投诉举报，或按照按照属地管理原则，向区(县)住建部门、街道办投诉举报。“渠道畅通，都可以举报，举报后我们会根据群众反映情况对开发商和实际情况进行调查，根据具体情况具体处理，如果是管网老化需要维修，确定产权归属，该修就修。”

作者: 华商网

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