典型案例：六个零

近日，西安市工业和信息化局发布2025年度西安市社会信用体系建设典型案例名单，西咸新区政务服务（空港）中心报送的《空港新城政务服务中心“六个零”举措，推进诚信窗口建设》和国家税务总局西咸新区空港新城税务局报送的《守信者“一路畅通”：空港新城税务局以纳税信用分级服务激活市场主体“诚信红利”》成功入选。

本次活动共收到报送的信用案例和短视频共46个，其中综合信用案例38个、信用微视频案例8个。经过案例初筛、网络投票、专家打分等环节，评选出11个案例授予“2025年度西安市社会信用体系建设典型案例”。

近年来，空港新城立足“国门”“口岸”定位，鲜明提出了“诚信空港”“法治空港”“开放空港”建设理念，将“诚信”和“法治”视为建设“空中丝绸之路新起点”、打造“开放空港”的重要保障和支撑。牢固树立“法治是最好的营商环境”“加强诚实守信的价值引导”理念，将诚信、法治与转变政府职能、优化营商环境、推动高质量发展深度融合，始终坚持诚信为本、契约精神，向社会传达新城始终坚定不移地做好诚信政府、打造法治之区、厚植营商沃土的决心，企业获得感和满意度不断提升。本次两个案例获评就是空港新城在营商环境领域践行“诚信空港”理念的具体实践。

本期，我们一起了解

“六个零”举措的具体内容吧！

服务过程“零障碍”

配备政务管家，为企业群众提供高效专业的全流程帮办、代办、审前辅导服务，提供免费复印、医药急救、便民雨伞、手机充电、测量血压、老花镜等贴心服务。设置“绿色通道”，对军人军属、老年人、残疾人等特殊人群提供“温馨办”。推出政务服务“码上办”，对办事指南进行精简，打造集成版办事“攻略”，实现“一事一码、按需扫码、一扫直达”。围绕大厅主业，常态化开展集中培训、分组培训、审批人员专题培训等形式多样的提升举措，引导窗口工作人员立足本职岗位，提升专业本领和实践能力。

服务方式“零距离”

常态化开展“访企业、进园区、下社区”面对面活动，实现政务窗口前移，建设4处政务服务驿站，提供税务、医保、公积金等8类200余项事项的办理服务。设置“跨区通办”窗口，满足广大人民群众异地办事需求。同时，创新“无感审批”服务模式，通过事项筛选-超前精准告知-优化办理流程-全程帮办代办，实现从被动审批向主动服务的转变，真正实现办事“零距离”。

服务事项“零积压”

制定《空港新城政务服务大厅规范窗口运行管理办法（试行）》，形成标准统一、环节顺畅、服务高效的规范流程，确保企业群众在办事的各个环节均有对应部门提供精准服务。优化业务流程，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“高效办成一件事”。常态化开展“不打烊”“帮办代办”服务，加快推进政务服务就近办、随时办、兜底办等便民举措，推进无差别、分领域综合窗口全覆盖。

服务受理“零推诿”

进一步完善规章制度，严格执行服务承诺制，落实首问责任制、限时办结和一次性告知等制度，对来人、来访、来电办理业务的群众，属于岗位职责范围内的事项按规定受理，非岗位职责范围内事项，提供有效指引。设立“办不成事反映窗口”，受理企业群众在办事过程中遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题，提供“分类办、全闭环、协同办”兜底式服务，让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。

服务承诺“零失信”

推进政务服务事项依法依规办理，深化政务公开，营造公开透明的政务服务环境，推行“告知承诺+容缺受理”，按照最大限度利企便民原则梳理可采取告知承诺制方式的政务服务事项，明确承诺的具体内容、要求以及违反承诺应承担的法律责任，依法依规编制可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料。依托线上平台实现事中事后监管，建立全程留痕，过往可溯，进度可查的办事记录与督查机制，做到提前预警、超时督办，同时监察办理结果，进行月度汇总。

服务结果“零差评”

推进政务服务“好差评”机制，做到线上线下全面融合，实现“三个覆盖”，即政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过好差评及督察督办等方式，规范工作流程，端正服务态度，提升服务质效。依托中心摘机直呼局长热线、“办不成事反映窗口、意见箱、窗口评价器、月度电话回访、政务服务网、监察通报”等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系，做到公正、廉洁、文明服务。

下一步，空港新城将持续树牢“诚信”“法治”理念，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境，以更优的服务、更低的成本、更高的效率，为企业发展、项目建设保驾护航，助力“空中丝绸之路新起点”建设。

来源：政务服务中心

排版：冯译 | 校对：刘帅丨编辑：张雅云

审核：苏吉余