“按时”转“按需”，政务服务加速度

群众需求无小事，政务服务无止境，空港新城政务服务中心聚焦效能提升，持续优化政务服务模式，通过推行“延时服务、帮办代办”等便民举措，切实践行为民服务的承诺。

“我们提交的资料多，本以为今天肯定办不完了，没想到工作人员主动提出可容缺办理，并且提供延时服务，直到办完再下班，真的很贴心”。陕西空港自贸产业发展有限公司经办人张女士说道。

12月18日下午，空港新城政务服务中心不动产登记窗口接到张女士的来电。她表示，因前期资料准备耗时较长，担心无法在当日完成不动产抵押登记，进而影响公司后续业务推进。为推动政务服务从“按时服务”向“按需服务”转变，窗口工作人员当即回应，可为企业提供“预约+延时”服务，并同步开展前置资料辅导。临近下班时间，张女士协同银行工作人员抵达政务大厅后，窗口依据相关政策条例，对企业缺失的部分非关键性资料启动容缺受理程序，最终帮助企业顺利完成抵押登记、不动产登记簿查询等全流程业务。

近年来，空港新城政务服务中心立足企业群众实际需求，不断丰富个性化、增值化服务内容，这类暖心服务已在政务大厅的各个窗口成为常态。从政策咨询的细致解答到紧急业务的延时服务，从资料准备的审前辅导到证书邮寄的贴心服务，空港新城政务服务中心用精准服务的“多一份坚守”，换来企业群众“少跑一趟路”。

截至11月底，空港新城政务服务中心全年累计办理延时服务业务1071件，留言簿上满是办事群众“必须点赞”“太方便了”的由衷称赞，企业纷纷表示，这项举措为企业节省了大量时间成本，让发展更有底气。这串数字背后，是政务服务从“按时服务”到“按需服务”的理念升级，更是“急群众之所急、解企业之所忧”的初心实践。

未来，空港新城政务服务中心将持续升级工作日“延时服务”、节假日“不打烊”服务，扩大服务事项范围，强化人员业务培训，推动更多高频业务实现随时可办。同时，优化线上线下流程融合，实现“网上预约、线下即办”的无缝衔接，让“掌上办、就近办”成为政务服务常态。