中国银行软件园支行开展“中银99银发”服务月主题消保宣传活动

为深入践行“金融为民、消保为先”的服务理念，弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实保障老年金融消费者合法权益，有效破解老年群体数字鸿沟、金融反诈薄弱、服务适配不足等问题，近期，我行全面启动“中银99银发”服务月”消费者权益保护主题宣传系列活动。本次服务月活动紧扣老年客户日常金融需求与风险痛点，摒弃单向式、灌输式宣传模式，立足厅堂主阵地、社区第一线、服务全方位，将适老化服务优化、金融反诈宣教、养老金融科普、便民惠民服务深度融合，全方位提升老年金融消费者的获得感、安全感与幸福感。

针对老年客户普遍存在的智能设备操作不熟练、金融信息辨别能力弱等问题，厅堂工作人员开展一对一贴心宣教，手把手指导老年客户使用手机银行、智能柜台，讲解转账汇款、余额查询、定期存款、社保卡使用等高频业务操作技巧，帮助老年人跨越数字鸿沟。同时，聚焦老年群体高发金融风险，细致拆解养老投资骗局、虚假养老补贴、冒充亲友借钱、高息理财陷阱、保健品金融诈骗等典型案例，普及“不轻信、不透露、不转账”的反诈核心口诀，引导老年客户理性投资、谨慎转账，守好自身“钱袋子”。
另外，我行组织宣传小队深入周边社区、养老服务中心、老年活动广场，开展常态化户外消保宣讲活动。结合老年客户生活场景，用通俗易懂、接地气的方言和实例，开展沉浸式金融科普宣讲。活动现场，工作人员围绕个人信息保护、银行卡安全使用、电信网络诈骗识别、存款保险制度、正规养老金融产品等核心内容，开展趣味问答、案例剖析、互动答疑，破除老年群体金融认知误区。针对独居老人、高龄老人等重点群体，工作人员主动上门走访，一对一开展风险提示和金融服务讲解，精准普及消保知识，补齐老年群体金融认知短板。同时，积极普及金融消费者八大权益，让老年客户清晰知晓自身享有的知情权、公平交易权、财产安全权、求偿权等合法权益，提升老年群体的金融维权意识和自我保护能力。
本次“中银99银发”服务月活动，始终坚持宣传与服务并行、普及与守护并重，在开展宣教的同时，全面排查老年客户业务办理中的服务痛点、风险难点，持续完善适老化消保服务体系。下一步，我行将持续坚守金融初心，深耕银发金融服务领域，常态化推进老年金融消费者权益保护工作，不断创新适老服务模式、丰富消保宣传内容、优化敬老金融服务，以专业、暖心、便捷的金融服务，持续守护银龄金融安全，真正做到金融为民暖人心、消保护航夕阳红。