上门服务暖人心，新年反诈进行时 ——丝路科学城支行上门服务纪实
新春将至，当团圆的暖意弥漫城市，丝路科学城支行的金融服务脚步，始终奔赴在为民解忧的第一线。在西安国际医学院的病房楼里，我们的流动服务小分队正为一位行动不便的老年客户，开启一场“病床边的金融守护”。一、病房里的上门服务：让金融有温度
“不用跑网点，你们还能到医院来，真是帮了大忙！”坐在轮椅上的李大爷，在完成业务办理后，紧紧握住了支行客户经理的手。
李大爷因住院行动受限，急需办理账户信息更新业务，却无法前往网点。得知情况后，丝路科学城支行立刻启动“特事特办”机制，携带移动终端设备、业务凭证等全套材料，第一时间奔赴医院。在病房外的休息区，大堂经理和上门柜员一边耐心指导李大爷如何操作办理自己的存单业务，一边轻声讲解后续操作注意事项。移动终端屏幕上跳动的数字，与医护人员忙碌的身影相映成趣，构成了一幅温暖的画面。从信息核验到业务办结，整个过程仅用了20分钟。李大爷笑着说：“本以为要等出院才能办，没想到你们直接把银行搬到了我身边。”
这正是丝路科学城支行“服务零距离，关爱无死角”的生动实践。除了住院客户，我们的流动服务小分队还常年穿梭于社区、商户、养老机构之间，为行动不便的老人、小微企业主等群体提供上门服务，用脚步丈量金融为民的初心。
二、反诈同步守护：让平安伴新春
在为李大爷办理业务的间隙，大堂经理没有忘记融入新年反诈的提醒。“大爷，快过年了，有人打电话说给您发‘养老补贴’，让您先转手续费的，千万别信！”
结合医院场景，我们的工作人员重点讲解了“冒充医护人员诈骗”“虚假保健品投资”等针对老年人的骗局，并现场指导李大爷安装国家反诈中心APP，开启陌生号码拦截功能。“现在骗子花样多，你们这么一提醒，我心里就有数了。”李大爷一边跟着操作手机，一边连连点头。
三、初心如磐：新春服务不打烊
岁末年初，是金融服务的高峰期，也是诈骗案件的高发期。丝路科学城支行始终坚持“便民服务+反诈守护”双轮驱动，让暖心服务与安全守护双向奔赴。
无论是为小微企业上门办理普惠贷款，解其资金周转之急；还是为老年客户上门办理账户业务，送金融温暖到家；亦或是在服务中同步开展反诈宣传，筑牢资金安全防线，我们都在用实际行动践行“金融为民”的承诺。
这个新春，丝路科学城支行的上门服务不打烊，反诈守护不停歇。我们的流动服务小分队随时待命，您可通过支行官方渠道预约上门业务；社区、商圈的反诈宣传活动也将持续开展，专业团队为您答疑解惑。
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