2022年买了西安保利的房子，验房发现房屋泡水，业主至今与保利沟通无门
买了保利的房子沟通无门，最终只能起诉，漫长的等待过程中，业主维权为何这么难？西安保利和光尘樾的业主杨先生于2019年购买征和四路保利和光尘樾精装修住宅一套，房屋总价1775643元，按照合同约定于2022年7月6日交房，期间因疫情原因被通知于2022年8月2日开始收房。2022年8月2日收房，验房过程中发现房屋整体泡水，导致木地板鼓胀，门框鼓胀，柜子鼓胀变形等多处问题。最终将木地板全部撬开一开始，保利开发商不承认泡水，后业主无奈之下只能将地板掀开，开发商才承认泡水问题，在与交房大使沟通后，当时开发商答应重新装修，二次装修一直拖到2023年5月底才基本完成维修。第一任交房大使当时给出的问题记录“全屋泡水”致使杨先生无法收房、无法入住。杨先生告诉节目组，在二次装修过程中，自己反映的各类问题均没有得到良好的反馈，最终只能于2022年12月收房。收房后，杨先生要求开发商按照延迟交付违约责任进行赔付，合同约定延迟交付违约赔付为日万分之3，杨先生要求赔付时间为2022年8月至2022年12月，总计约5万多元。但开发商只承诺赔付几个月的物业费，其后，杨先生想与开发商再次沟通，但开发商原交房大使已经离职，新交房大使始终联络不上了，不接电话，不回微信。杨先生无奈去电保利北京总部反映问题，也始终没有得到任何有效的反馈，得到的答复都是“反馈问题已收到，继续等待相关人员与你取得联系”这一类的话术，但其后一直没有开发商相关人员与杨先生进行联系，而保利物业也一直坚称此问题应该去找开发商，不归他们管。杨先生与第一任交房大使沟通截图杨先生就相关问题于去年起诉了保利开发商，主张对其进行因为“全屋泡水”导致二次装修而造成延期交付的赔偿责任和相关金额，以及此期间产生的相关物业费，并要求精装部分质保期限从二次装修完成开始计算。916“楼市美阳阳”节目组在接到杨先生的该投诉后，随即拨打了保利开发商的客服电话，被告知此问题应该由保利物业解决。随后，“楼市美阳阳”节目组于4月16日节目直播时致电了保利物业全国客服，接线人员一直重复“标准话术”，只说帮我们登记反映该问题，3—5个工作日后会有负责人员与我们取得联系，并在电台节目直播中直接挂断了电话。4月22日，在等待了5个工作日后，节目组与杨先生均未收到任何联系电话。节目组又再次于节目直播时，拨打了保利物业全国客服电话，此次接线人员却告知我们，因为我们是以媒体身份反映的问题，所以该问题不能上报（第一次拨打物业客服电话时，接线人员没有提及投诉主体问题），必须以业主身份反映，随后杨先生只能再次拨通客服电话，理所应当地被再次告知继续等待3—5个工作日。我们十分好奇5个工作日内，杨先生是否会接到回复电话，又会得到怎样的反馈？目前，杨先生的相关问题已经诉诸法律，具体的是非对错，我们相信法院最终会给出一个公平判决。但，保利，开发商，物业客服，从始至终处理问题的方式和态度实在让人百思不得其解！现在大多数淘宝客服的服务水平和服务意识，以及解决问题的效率可能都不至如此。几十块的淘宝商品客服尚且如此，可价值几百万的房产的售后服务呢？房地产市场经过这一轮的大浪淘沙，一定会重新洗牌，开发商靠什么活下去，又靠什么能脱颖而出？靠“打骨折促销”提高去化吗？靠无下限的超高赠送吗？想多了，这些招数，也就是“一时爽”，根本没有可持续性。万科物业、绿城物业、融创物业是靠什么挤进物业排名前三的？不就是多年的服务和口碑吗？过去房地产市场高速发展，开发商习惯于快速拿地开发去化的模式，无暇顾及服务与口碑，毕竟那时候房子抢着要啊，今时不同往日，现在不是挤进前三的问题，现在是开发商能不能活下去的问题。卷产品可能面临同质化的问题，但卷服务一定不会，人性化的企业一定是从每个客户的真实需求出发，并落到实处。最近仍有不少听众与粉丝咨询我们西安保利的楼盘怎么样，能买吗？其中不乏好区位好配套好户型的楼盘，但此次事件后，再回答保利的楼盘能买不，这样的问题，总是小心翼翼，就好比没有售后服务的车型，车本身再好，你敢买吗？“楼市美阳阳”节目组将持续跟进关注后续进展。如果您也是保利的业主，是否也遇到过类似问题？（来源：杨博士说房）
希望早日解决问题， 延期交房按合同走，如果协商不行，直接起诉 协商就是大家商量，任何单方意见也只是谈的诉求。达不成就是耗费时间。 xo1573 发表于 2025-4-22 17:36
延期交房按合同走，如果协商不行，直接起诉
保利的后台很硬 防诈骗意识很重要，人生路上各种坑，一坑不踩真的是人生赢家啊 法院起诉吧 如果您也是保利的业主，是否也遇到过类似问题？ 案板鱼肉，待宰羔羊 老百姓办点事比登天还难{:43:} 花开长安 发表于 2025-4-23 16:53
法院起诉吧
哪有讲理的地方？就得学姜文演的那部电影似的，拿起枪杆子维权！ 奇葩事，物业为什么趴在业主头上，作威作福？国家应该取缔物业，由社区接手管理 央企看来也不值得信任了
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