“陪伴式服务”护航曲江京东MALL“京”喜绽放
在刚刚过去的春节假期，曲江京东MALL“京”喜不断。通过稳抓消费需求的潜在空间，在精彩活动、实惠国补、强力促销、全品类定位，多种组合的加持下，购销两旺，客流量达4.2万人次。
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作为集科技、文化、购物、潮玩于一体的现代化商业地标，曲江京东MALL去年9月28日试运营以来迅速成为区域商业新亮点，无疑是曲江新区“聚焦资源盘活，深化招商营商改革”战略的生动实践。
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沉浸式体验区如何用体验驱动销售？项目落地后又有怎样亮眼的业绩？2月12日，曲江京东MALL超级体验店内客流如织，副店长杨文在忙碌间隙，向小薇分享了落户曲江新区以来的运营实践与未来愿景。
“唐风”超级体验店，用体验驱动销售
作为西安第二家“超级体验店”，曲江京东MALL以全新的3.0版本的姿态惊艳亮相。不仅增强了店内的互动体验感，更以大唐盛世为灵感切入点，巧妙将古都长安元素加入空间布局，为顾客营造出富有文化深度的购物空间。
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“我们店的风格是国潮加科技，同时与曲江的文化底蕴相融合，加入了许多在地文化的特色。”杨文介绍说，装修风格采用了充满丝路风情的暖色调，空间布局更以流畅的曲线勾勒出灵动且富有韵律的空间感，将千年文化符号解码为年轻化的消费语言。
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从一层到五层，漫步曲江京东MALL，琳琅满目的生活家居家电诠释着现代科技与品质生活的完美融合，点缀其中的各种唐风元素格外吸睛，亭台楼阁、地标轮廓、诗词歌赋……这些元素巧妙地融入到店内的装饰陈列，以及其核心与灵魂所在的各种免费体验区中。
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“曲江店拥有10个不同类型的免费体验区，包括咖啡、烘焙、美妆个护、电竞、家庭游戏、智能出行、HIFI全景声影音、养生按摩、鞋履清洗、衣物护理等，可以让不同需求的顾客进行沉浸式的体验，用体验驱动销售。”杨文说。
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“比如在咖啡体验区，顾客能亲自体验制作一杯咖啡，从选杯、选豆，到研磨、冲泡、调味，最后打包带走。”杨文说，顾客甚至还能了解不同产地咖啡豆的特点以及深烘浅烘的差异，告别传统的“看画册”“听介绍”的购物模式。
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区域消费潜力深厚，“成绩超出预期！”
“相比其他城市的超级体验店，曲江店客群的特点十分鲜明。”杨文说，“曲江店周围社区住宅较为密集，年轻消费群体集中，更注重消费品质和服务体验。”
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深厚的消费潜力，为曲江京东MALL的业务发展提供了广阔空间。作为一家汇聚潮流家电、家居家装、数码电脑、手机通信、新潮娱乐等多元业态的京东无界零售线下“场”，这里陈列着超 20 万种丰富多样的可售商品，已成为大家购置家居好物的不二之选。
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“店里主要客流入场基本在下午2点之后，直到晚上9点之后还有顾客在各体验区流连忘返。”杨文说，“我们下一步将依托周边社区，不断提升区域居民的服务体验，目标是成为西安消费者爱逛、爱玩、爱买的好去处。”
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入驻曲江以来，曲江京东MALL成绩也远超预期，“去年第四季度，在京东旗下同季度同规模开业的新店中，我们的业绩完成率远超其他城市的项目，相对平均成绩，我们几乎做到了翻番。”
“全生命周期”服务，保障项目快速落地
超出预期的不止销售成绩，曲江京东MALL项目从签约合作到装修筹备，再到开业试运营，历时仅半年的“曲江速度”让人印象深刻，更是曲江新区抓“招商”核心、抓“服务”根本，推动项目落地的重要体现。
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“再次感谢曲江新区的支持。”杨文表示，“绿色通道的搭建对曲江京东MALL帮助很大。比如在筹备期，服务专班主动对接协调门店施工等配套工作，保证了施工进度。在开业期间，针对我们的各类型现场活动，服务专班高效快速审批，驻点给予专业指导，保证了活动有序安全地开展。”
“响应和服务都十分迅速。”杨文说，“比如在营业执照等关键证照的核发上，曲江新区建立了极速通道，确保商业体开业的合规性，而且为我们提供全程‘陪伴式服务’，多事项涉及多部门审批，曲江新区专班全程跟进，确保了项目顺利落地。”
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未来，曲江京东MALL也将继续深耕曲江这片文商旅沃土，杨文表示：“我们将进行更加细化的用户分层，为所有顾客提供更精准、贴心的服务。”
下一步，曲江新区将继续加大一流营商环境建设力度，以多措并举的有力措施持续优化发展“软环境”，让各类市场主体的活力充分迸发，为推动区域经济高质量发展作出贡献。
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