西安公交开通老年热线 拨通“965315”再按“1”号键
2023年9月是第46个全国“质量月”，西安公交集团开展“凝聚敬老之力 银龄温暖同行”2023年服务质量月活动。为方便老年乘客，西安公交集团于9月开通 “965315 公交服务热线”老年乘客专线，设立老年热线专席。今后，老年乘客在拨打“965315”公交服务热线后，可按下“1”号键直接进入老年话务专席。专席针对老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、细致、贴心、便捷的热线服务。若专席占线，为及时给老年乘客提供服务，会自动转入其他空闲坐席。
此外，西安公交集团推出老年卡刷卡量比较高的26条适老化品牌线路，邀请市民一起参与评选。市民可通过关注西安公交集团“服务进阶社”公众号，参与9月13日至17日的26条适老化品牌线路线上投票活动。同时，邀请乘客代表同公交集团8家营运单位组成的40个观摩团一并于9月13日至24日对26条适老化品牌线路进行线下打分。结合线上线下两种方式，最终评选出12条适老化品牌线路。
本次服务质量月活动是西安公交集团为积极应对人口老龄化国家战略的重要举措，也是凝聚敬老之力的重要途径。西安公交集团在保证正常运营的前提下，努力为乘客提供暖心、舒心、真心的优质服务，实实在在为民服务，从而加强适老化建设，更好地服务特需群体。
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