京东这解释有意思：送错货是因为快递员思想紊乱分错货
2月11日，西安市民林先生在淘宝花3620元买了一个床垫，由京东物流配送。2月23日送到，快递小哥在电梯里直接撕掉了单子，没有让林先生确认签字。林先生说，床垫的具体型号都在里面，必须要全拆开才能看到。由于他媳妇刚生完孩子，家里陪人需要有住的地方，一看尺寸没问题，没拆封就直接用上了。2月24日，林先生接到了一通电话，称床垫配送有误。林先生将床垫下方的包装划了个小口，看了型号发现确实不对，这个床垫比他买的便宜1000多元。联系快递员，对方称自己只是送货的，让找京东物流。于是，林先生开始在卖家、京东物流之间多次联系协调，直到3月1日才把他的床垫换回来。结果新床垫包装两侧全都拆开了，脏兮兮的，是个二手的。
林先生要求赔偿床垫价格的一半金额，京东物流始终没有答复。直至上周，京东物流提出可以退全款给他，但把床垫拉走。林先生认为这和退货没区别，并且他也急着用床垫，如果换新，就要赔偿800元。3月22日，京东物流称只能赔偿500元。
3月23日上午，记者联系到京东物流，工作人员先说，需要林先生联系购买平台申请理赔，再加上林先生每次投诉接线的人员不一样，信息零散，京东物流无法查询到物流信息，“他没在我们平台购买，我们只是配送。”记者提供了林先生的订单后再次要求查询，该工作人员查询后称，林先生的货物是大件，床垫送到后确实有破损，送错货是因为“快递员思想紊乱，分错货，确实是京东的失责。目前，京东只能给出500元赔偿，但林先生未同意，会让专员在下午6点前联系林先生，协商理赔事宜。”
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